ينطلق من هذا الجسم المصرفي اللبناني، بنك بيروت، الذي يُعدّ من أهمّ المصارف التي دخلت إلى الساحة وأضحت اليوم جزءاً مهمّاً من هذا الجسم.
لتسليط الضوء على قروض السيارات التي يكثر الطلب عليها في الآونة الأخيرة ويتميّز به بنك بيروت، ولاكتشاف آخر الأخبار المتعلّقة بالمصرف، أجرى موقع "رائد" هذه المقابلة مع ريشار رزق، المسؤول في مكتب القروض المباشرة في المصرف.
ما هي الاستراتيجية التي تتبعونها في بنك بيروت؟
بنك بيروت من المصارف المهمّة في لبنان وينمو بفضل ثقة اللبنانيين المقيمين والمغتربين الذين يناهز عددهم العشرة ملايين، وتُعتبر نسبة تحويلاتهم الى الناتج المحلي الأول في العالم.
إضافة الى ذلك، اختير بنك بيروت أفضل مصرف محلي للخدمات الخاصة بأصحاب الثروات لعام 2013 من مجلة "يوروموني" العالمية المتخصّصة بهذا المجال، ويأتي هذا النجاح ليعزّز مكانة "بنك بيروت" الذي يسعى دائماً الى جذب نوع معيّن من الزبائن وتصنيفهم زبائن من الدرجة الأولى.
ما هي البنوك التي تنافسكم؟ وبمَ أنتم أفضل؟
القطاع المصرفي في لبنان كبير وكل بنك هو منافس لنا، وأعتبر أننا نتميّز عن البقية بنسبة الفائدة المتدنية التي نطبقها على الدين إضافة الى السرعة في تنفيذ المعاملات، فنحن ننجزها خلال 24 ساعة عكس مصارف أخرى تتطلّب أياماً عديدة للقيام بذلك.
ما هو موقعكم في السوق؟
بنك بيروت من المصارف الأولى في الأسواق اللبنانية وخصوصاً أن فروعه تغطي كافة الأراضي اللبنانية والآن توسّعت في بلدان خارجية.
كيف يتم جذب الزبائن في قسم قروض السيارات؟
في لبنان، يُعدّ قرض السيارة من أكثر القروض المطلوبة لأنها تتمتع بتسهيلات كثيرة، لذلك تتمّ عملية جذب الزبون من خلال عروض مغرية على أنواع من السيارات وخفض الفائدة بنسبة غير اعتيادية. وعقدنا اتفاقية مع شركة معيّنة لبيع السيارات تتيح لنا الفرصة لنقدّم أفضل العروض للزبائن ليكونوا مستفيدين ومرتاحين في تعاملهم مع المصرف.
ما هي الخطوات للحصول على قرض سيارة؟
ليس هناك خطوات معقّدة، على الزبون أن يختار السيارة التي يريدها ويأتي ليقدّم طلباً ذاكراً فيه المبلغ الذي يريده مع اسمه وعنوانه وكل ما يتعلّق به، وبعد 24 ساعة تتم الموافقة على طلبه إذا كان يطابق كل المواصفات.
ما هي الخطة الجديدة التي يتبعها البنك لهذا العام؟
في هذا العام، يعمل المصرف على افتتاح عدد من الفروع في المناطق الجبليّة في لبنان منها كفرذبيان وبسكنتا وضهور الشوير، وما يتميّز به بنك بيروت هو تقديمه الخدمات المصرفية لسكان المناطق الجبلية الذين يفتقدون هذه الخدمات، لذلك عمد بنك بيروت إلى افتتاح فروع له في هذه المناطق ليريح السكان وليكسب عدداً أكبر من الزبائن.
ما التجربة التي حصلتم عليها في ما يخصّ البنوك والمعاملة مع الناس؟
بعد العمل لعدّة سنوات في هذا القطاع، استفدت من الخبرة في التعامل مع الناس والمجتمع وإتقان كافة المعاملات المصرفيّة ومعالجة جميع المشاكل التي تواجه الناس وحلّها بطريقة ترضي الزبون والبنك في الوقت نفسه.
بمَ تنصح الذين يريدون العمل في هذا القطاع؟ أعطني رأيك الشخصي...
يجب على كل من يرغب بالعمل في القطاع المصرفي، أن يتحمّل ويصبر تجاه جميع المشاكل التي قد يواجهها مع الناس فيحفظ بذلك علاقته معهم ومع المصرف.
ما هي الخدمة الجديدة التي طوّرها المصرف وما هي الثورة الجديدة في المعلوماتية؟
عدد المصارف في لبنان كبير والمنافسة محتدمة بفعل التطوّر الهائل من حيث الإلكترونيات والتكنولوجيا والوسائل الجديدة، لذا نعمل دائماً على تقديم الأفضل من حيث التقنية لجعل خدمتنا سريعة من دون أن نؤخر الزبائن، وعمدنا في الآونة الأخيرة الى وضع خدمة الصرّاف الآلي بحيث يتمكّن الزبون من إيداع أيّ مبلغ يريده في حسابه الشخصي عبر هذا الصرّاف من دون الدخول الى المصرف.
كيف يمكن للزبون أن يحصل على أفضل العروض للقروض؟
هناك معطيات كثيرة تخوّلنا إعطاء الزبون أفضل القروض، فبمجرّد معرفته وسؤاله عن العروض المتوافرة يشرح له الموظفون بالتفاصيل عنها وكيف يمكنه الحصول عليها، وتأتي العروض والتسهيلات لمن لديه حساب في هذا البنك، أو أنّ تحويلاته ومعاملاته كثيرة وجيّدة، واسمه ضمن لائحة أصحاب الأولوية، فيعطى القرض مع تسهيلات وبفائدة أقل حسب طريقة اقتراض المال.
بصفتك مسؤولاً في مكتب القروض المباشرة، كم تعتمد على الـSocial media في تحرّكاتك التسويقية؟ وما هي أهميتها؟
مواقع التواصل الاجتماعي هي قنوات بحدّ ذاتها، تستطيع من خلالها الوصول الى أكبر عدد من المتابعين والقرّاء وإيصال العرض الذي تريده، لذا أعتمد على موقع التواصل لمشاطرة الناس بآخر المستجدات والعروض ولمعرفة آرائهم وكيف ينظرون للمصرف وللطرق المتّبعة.
ما هي نصائح النجاح الخمس التي يمكنك مشاطرتها مع قراء موقع رائد؟
- الصبر والتعلم.
- طريقة المعاملة بين الموظّف والزبون.
- اختيار المؤسسة الصحيحة.
- حب المهنة والشغف.
- التكامل مع فريق العمل.
قراءة المزيد
نديم زغيب لـ"رائد": تقبّل النقد زاد طموحي والعمل الجماعي سبب للنجاح
غاسبار أولييل لـ"رائد": يجمعني بالموضة رابط حميمي منذ صغري
عبد العزيز بن تركي الفيصل لـ"رائد": للحلبة نكهة خاصّة ولا حدود للتحدّي
جيلبيرت نصار لـ"رائد": عليك اختيار السيارة المناسبة التي تحبها ضمن ميزانيتك المتوفرة
ميغيل شيفيلير لرائد: 8 Ties إبداع جديد من Hermes لربطات العنق