تشرح لنا المدربة القيادية والتطويرية "ماريلا بصار" عن كيفية التعامل مع الزبون المستاء، إذ كثيرا ما يحدث أن يعبر الزبون عن غضبه أو إحباطه من منتجك، بتوجيه هذا الإنفعال على من يقابله أو يرد على شكواه من العاملين. إذا حدث ذلك لا تشعر باليأس أو تأخذ الموضوع بصفة شخصية، فأنت لست أول شخص يواجه ذلك في عالم الأعمال. إهدأ وفكر في الخطة التي ستواجه بها مثل هذا الموقف لأنه سيتكرر مهما حاولت تجنبه.
طبق الأساليب التالية لتضمن نجاحك في هذا الموقف.