كثيراً مانواجه بعض المشاكل في عملنا التي لا نعرف كيفية التعامل معها ، أو نواجهها بطريقة خاطئة قد تكون مدمرة لعملنا ولما بنيناه على مدار سنوات .
"الزبون دائماً على حق" عبارة نسمعها كثيراً ، لذا ينبغى على الشخص أن يتعامل مع كل الأنواع و الشخصيات ، حتى إذا كان الزبون يشتكى لمجرد الشكوى ، أو يشتكى لكونه على حق فعلاً .
لذا يجب الإصغاء إليه والإستماع إلى مشكلته بإهتمام كامل ، وكذلك الإبتسام فى وجهه لكونه قد أهتم بالخدمات التى يقدمها المكان وتعامل معه . مع تقديم كافة الحلول المتاحة له ، وإخبارة بالموعد المحدد لحل المشكلة إذا تطلبت وقت طويل ، مع الإعتذار منه عما حدث .
فى هذا الفيديو يشرح لنا خبير الصورة و الإتيكيت السيّد ميلاد حدشيتي عن أنواع الزبائن و كيفية التعامل معهم و إرضاءهم ، من خلال فن التعامل مع شكاوى العملاء .