الجودة تعني التوظيف الجيد والمتكامل والمتزن بين العمليات الإدارية، مثل التخطيط والتنظيم والتوجيه والرقابة بشكل صحيح، وذلك حتى يتمكن في النهاية من الحصول على سلعة أو منتج أو خدمة جيدة تلبي حاجات المستهلكين ورغباتهم، وذلك بعرضها للمستهلك بأفضل طريقة، وعملية المتابعة لما بعد البيع، والحصول على أفضل الآراء للسلعة والمنتج.
الجودة مفهوم شامل يسعى لإحداث التحسين المستمر للسلعة، والخدمة والمنتج، والحصول على مكان مميز لها في السوق، فالجودة تعتبر من أهم الوسائل التي تستخدم أجل التنافس ما بين المؤسسات المشتركة لإنتاج نفس السلعة أو الخدمة فكلما زادت جودة الخدمة أو السلعة ازداد إقبال المستهلك.
وعادة ما يتم قياس مفهوم الجودة بالمخرجات النهائية التي يتم الخروج بها في النهاية.
أهمية مفهوم الجودة:
مراعاة حاجات المستهلكين، والتركيز عليها، وتوفير كل ما يلزم من احتياجات ضرورية، ومتطلبات السلعة أو الخدمة، وقدرتها على تحقيق المنافسة القوية بين المؤسسات الأخرى المنافسة لها وجعل منتجها أو خدمتها شاملة وكاملة لكافة احتياجات المستهلكين.
يمكنك قراءة المزيد
ماذا تعني الجودة؟
مفهوم الجودة
تعريف الجودة
تعريف الجودة والتدريب