الجودة، أو التي يسميها البعض النوعية، هي مقياس لتمييز منتج أو الخدمة المقدمة، بحيث تكون خالية من العيوب والنواقص ويتم تحقيق ذلك من خلال الالتزام الشديد بالمعايير التي يتم قياسها واعتمادها، وتكون قابلة للإنجاز والتحقيق، وهذا كله يقاس على أساس إرضائها لزبائنها ومستخدميها، ويتم تعريف الجودة حسب معيار أيزو، وهي مجموعة من السمات والمميزات التي يتمتع بها المنتج أو الخدمة المقدمة، وتكون قادرة على تلبية الاحتياجات المطلوبة بشكل صريح أو بصورة مضمونة.
ولم يعد مفهوم الجودة مقتصر على جانب فقط من المؤسسة بل كل الوحدات والجوانب بداية من الإدارة وحتى الموارد والإنتاج والتدقيق والمخازن، والتوريدات والعمال، وذلك من خلال الالتزام بمجموعة من النظم المقسمة على وحدات، للوصول لتوافق وانتظام ما بين الأقسام والوحدات.
أبرز نظم الجودة:
- التخطيط.
- الضمان.
- الضبط.
- التطوير.
نشأة مفهوم الجودة:
بدأ الاهتمام بمفهوم الجودة من خلال برنامج أبولو والذي تم انشاءه من قبل مؤسسات معينة في الولايات المتحدة، وضم هذا البرنامج العديد من العمليات، بحيث تلتزم كل عملية بدقة وجودة معينة، حتى تسير جميعها في ذات الاتجاه وتصب في ذات المصلحة والهدف، ومن هنا بدأ مفهوم الجودة ينتشر بين جميع المؤسسات.