في هذا العصر أغلب الأشخاص لديهم حساب الكتروني أو إيميل، ومن الممكن أن نواعه مشاكل متعددة بخصوص هذا الإيميل منها تسجيل الدخول ونسيانها، وكيفية استرجاعها.
ومن الأخطاء الشائعة أنك لا تكون نسيت كلمة المرور لكن ضغطت عن طريق الخطأ Caps Lock وهنا يجب الضغط عليه مرة أخرى لإيقافه، وكلمة المرور حساسة لأبسط الأخطاء وإن لم ينجح المرور معك قد تكون المشكلة في الخدمة، أو قد يكون شخص ما عرف بكلمة المرور الخاص بك وسرقها، ويجب عليك إعادة تعيين كلمة مرور جديدة، وذلك كالتالي:
1. اضغط على يتعذر عليك المرور لحسابك والموجودة أسفل كلمة المرور.
2. اضغط نسيت كلمة المرور ثم التالي.
3. سيظهر مربع الأول نضع به الميل الخاص بك، والذي فقدت كلمة مروره.
4. ثم في المربع الثاني سيظهر لك طريقتين، إما الميل البديل، في حالة أنك قمت بإضافة ميل بديل خلال عمل الإيميل، أو استخدام سؤال الأمان.
5. ولو قمت باستخدام الطريقة ستستعيد كلمة السر على الميل البديل، وستقوم بفتحه واستكمال العملية.
6. أما لو قمت بالضغط على الطريقة الثانية واستخدام سؤال الأمان سترى السؤال الذي قمت باختياره عندما قمت بعمل الإيميل، وعليك الإجابة عليه ثم يمكنك استرجاع الإيميل الخاص بك واستبداله بكلمة مرور جديدة تحتوي على رموز وكلمات.