برغم وعد أبل بأن خاصية التعرف على الوجوه ستكون حلا ثوريا لكل مشاكل الخصوصية، لكن تلك الخاصية سببت بعض المشكلات لعملاء أبل الذين لم يتمكنوا من تشغيل الخاصية بعد تحديث نظام ios الأخير. وبدلاً من ذلك، ظهرت لهم رسالة على شاشة الهاتف تقول 'Unable to activate Face ID on this phone', لكن لحسن الحظ فلهذه المشكلة حل بسيط.
هذا و قد نشأت المشكلة الجديدة من تحديث 11.2الأخير لنظام آي أو إس ios الذي كان يهدف إلى حل مشكلة أخرى كانت تتسبب في توقف عمل بعض الأجهزة بصورة متكررة. وقد استطاع بعض المستخدمين أن يحلوا تلك المشكلة بغلق الهاتف وإعادة تشغيله مجددا بكل بساطة بينما انتشرت العديد من التقارير على مواقع التواصل الاجتماعي بشأن بعض عملاء ايفون المحبطين من عدم تمكنهم من حل المشكلة حتى بعد إعادة تشغيل الجهاز.
وإذا لم تنجح الطريقة السابقة في حل المشكلة، يمكنك تجربة طريقة أخرى وهي الضغط مطولا على الزر الجانبي مع الضغط على أحد زري الصوت في نفس الوقت حتى ظهور علامة الإغلاق على الشاشة ثم سحبها لإغلاق الهاتف ثم الانتظار ثوان حتى تظلم الشاشة تماما قبل الضغط على الزر الجانبي لفتح الهاتف مجددا وهذا كفيل بحل مشكلة خاصية التعرف على الوجوه، لكن إذا لم تعمل الخاصية بصورة صحيحة بعد الخطوات السابقة، يجب الاتصال بقسم الدعم الفني بأبل.