تغيرت صناعة السياحة تغير جذريا خلال العقدين الماضيين، وتحاول جميع الشركات السياحية عبر العالم أن تتأقلم مع الانتشار والتأثير السريع لتكنولوجيا الهواتف.
وبنظرة للمستقبل، يمكننا أن نكتشف أن تلك التكنولوجيا ستستمر بالتأكيد في التطور بعدما انتهت الأيام التي كان فيها السفر قفزة إلى المجهول، فتطور تكنولوجيا الهواتف سَهَّل على أي شخص أن يعرف كل ما يريد معرفته عن العالم خلال ثانية.
ومنح استخدام الهواتف الذكية السياح المزيد من السهولة والاختيارات والحرية لاستكشاف العالم أكثر من أي وقت مضى. كما تزداد أهمية الهواتف بصورة متزايدة بعد أن أصبحت تستخدم في جميع مراحل التخطيط للسفر، ويزداد عدد الأشخاص الذين يستخدمونها في التخطيط كل يوم بصورة كبيرة سنويا خاصة بين جيل الألفية الجديدة فالتطبيقات الهاتفية المعتمدة على الموقع تجعل من حياة المسافر أسهل.
وطبقا لدراسة أجراها موقع TripAdvisor، فإن 42% من المسافرين يستخدمون هواتفهم الذكية للتخطيط لرحلاتهم، كما تصدرت الصين وتايلاند قائمة البلاد ذات المسافرين الأكثر اتصالا بهواتفهم، ونبرز فيما يلي أهم العوامل التي تمنحنا فهم واضح عن الإمكانيات التي يمكن أن تقدمها التكنولوجيا الحديثة في قطاعي السياحة والسفر.
• البحث عن معلومات عبر الانترنت قبل السفر: 70% من المسافرين يبحثون عن معلومات عن الفنادق والمواقع السياحية قبل أن يحجزوا رحلتهم.
• تسجيل الوصول والمغادرة من الفندق عبر الانترنت: من أهم استخدامات الانترنت التي تسهل على المسافرين الوقت والجهد.
• تطور التطبيقات الهاتفية: أدى بحث المسافرين عن أي معلومات متعلقة برحلتهم إلى تطور التطبيقات الهاتفية، حيث يمكن للفنادق تقديم معلومات لعملائهم ومساعدتهم عبر تطبيق هاتفي مصمم خصيصا لخدمتهم.
• بعض المدن الحديثة أنشأت أبراج إرسال تقوم بإرسال معلومات عن أهم مواقع المدينة السياحية عبر هواتفهم الذكية.