أعلنت شركة "بومجار" المزود المتخصص لحلول الدعم الآمن عن بعد اليوم أن وزارة العمل في قطر أصبحت قادرة على تقديم دعم تقني في الوقت الحقيقي لموظفيها في المواقع النائية من خلال إستخدام "بومجار". تلتزم وزارة العمل بتوفير خدمات عالية الجودة وبتطوير الممارسات في موقع العمل لتصل إلى مستوى يرتقي إلى الرؤى والتطلعات التي حددتها دولة قطر. تجدر الإشارة إلى أن المنظمة تملك عشر مكاتب بعيدة تحظى جميعها بدعم من مكتب مركزي لتكنولوجيا المعلومات وذلك من أجل تلبية إحتياجات العاملين في هذا البلد.
هذا وقد سعت وزارة العمل بالتعاون مع "جالف بزنيس سنتر و 1.1" في قطر و"وايتهاتس كومبيوتر ماينتاينانس" للحصول على أداة للدعم عن بعد يمكنها أن تلبي متطلبات دعم العاملين عن قرب وعن بعد. إذ لا يحتاج الفنيون فقط إلى دعم المستخدمين النهائيين في المواقع البعيدة وإنما يحتاجون أيضا إلى النفاذ إلى مجموعات من الأجهزة تتراوح بين أجهزة سطح المكتب والحواسب المحمولة وصولا إلى الطابعات وأجهزة المسح الضوئي، عن بعد. قال فؤاد توفيق أحمد المسؤول عن الدعم الفني في وزارة العمل في قطر في معرض تعليقه على هذا الأمر:"يعتبر "بومجار"، مع تطبيقه السهل بالنسبة للمستخدم وقدرته على النفاذ بصورة آمنة إلى الأجهزة عن بعد سواء ضمن أو خارج شبكتنا، الخيار الأمثل الذي يتناسب مع إحتياجاتنا في مجال الدعم". وأضاف:"وبما أن مكتب الخدمات هو نقطة الإتصال الوحيدة لجميع دوائر الوزارة، كنا بحاجة إلى أداة موثوقة يمكنها أن تساعدنا على التجاوب بسرعة مع المشاكل التقنية وحلها من أجل المحافظة على مستويات الإنتاج للعاملين لدينا المحليين والبعيدين".
ويعتبر الأمن في طليعة مصادر القلق بالنسبة للوزارة. وفي هذا الإطار، قال رضوان صابر، المدير العام لشؤون صيانة الحاسوب لدى "وايتهاتس":"تعتبر مسألة الأمن على رأس سلم أولويات بالنسبة لوزارة العمل. إذ يحتاجون إلى حل قد يسمح لهم بدعم العاملين عن بعد بطريقة موثوقة وفعالة والمحافظة في الوقت نفسه على أمن بياناتهم وأنظمتهم". أما ريتا ملحم المديرة المالية لـ "جالف بزنيس سنتر و1.1" والذي يعتبر شريك "وايتهاتس" في قطر فقد أثنت على تعليق صابر فيما يتعلق بأهمية الأمن في حلول الدعم عن بعد وقالت:"كنا نعرف أن المزايا الأمنية لحل "بومجار" ستكون مناسبة تماما لإحتياجات وزارة العمل".
أضاف فؤاد توفيق أحمد، "تتواجد أدوات "بومجار" في مقر العمل خلف جدارنا الناري وإجراءاتنا الأمنية لذلك قمنا بزيادة الرقابة على من يملك أو لا يملك الإذن بالنفاذ إلى بياناتنا".
قال ناتان ماكنيل الشريك المؤسس والمدير الإستراتيجي لدى "بومجار" من جهته، "تقوم مؤسسات القطاع العام بإستقطاب وتوظيف العديد من العاملين والمعلومات الحساسة وتعتبر أقسام تكنولوجيا المعلومات فيها مسؤولة عن المحافظة على أمنها وسلامتها". وأضاف، "غالبا ما يتم الإشارة بأصابع الإتهام إلى أدوات النفاذ عن بعد على أنها تأتي على رأس المسارات التي يسلكها القراصنة لذلك فمن الضروري أن يقوم قادة تكنولوجيا المعلومات الحكوميين بإختيار حلول آمنة للدعم عن بعد لا تكون بمثابة مسارات مفتوحة أمام القراصنة أو تزيد من دائرة تبعيتها".
ويتوقع أعضاء فريق الدعم في وزارة العملالذين يتطلعون إلى المستقبل، أن تقوم "بونجار" بخفض وقت وتكاليف حوادث تكنولوجيا المعلومات. وأضاف أحمد في هذا الإطار" لن يقتصر عملنا فقط على توفير الوقت في حل مشاكل تكنولوجيا المعلومات إنما سيتم إستخدام مهارات أعضاء طاقم عملنا الحالي بطريقة أكثر كفاءة لن تتطلب منا أن نوظف أعضاء جدد في الفريق".