الزبائن هم سبب وجود الشركة لذلك عليها أن تسعى جاهدة لإرضائهم من خلال خدمة زبائن فعّالة، كذلك على الشركة أن تعمل على جذب زبائن جدد لكي تضمن استمرارها في السوق.
إليك ثلاثة تطبيقات تساعدك على التواصل الجيد مع زبائنك:
Zendesk: تطبيق يمكنك من تقديم خدمة زبائن رائعة وسهلة في آن واحد، يأخذ أيّ اتصالات من الزبائن بشركتك سواء عن طريق موقع الشركة، البريد الالكتروني، حساب فايسبوك، حساب تويتر ويحوّلها إلى تذكرة خدمة زبائن، بحيث يمكنك مشاهدة جميع طلبات الزبائن في مكان واحد والاستجابة لهذه الطلبات بسرعة.
الرد الأتوماتيكي على طلبات الزبائن النموذجية يؤمن خدمة زبائن سريعة، بالإضافة إلى إمكانية إنشاء منتديات للمنتج بحيث يتفاعل الزبائن ويتناقشون ويردون على الاستفسارات في ما بينهم.
تستطيع الاشتراك في تطبيق Zendesk من خلال خطة مبدئية قيمتها20 دولاراً سنوياً ولكن الخطة النظامية لهذا التطبيق تكلف 24 دولاراً شهرياً.
Evernote: باستخدام هذا التطبيق لن تعود بحاجة إلى استخدام لصاقات الملاحظات على مكتبك أو كتابة الملاحظات في مذكرتك ولن تخشى احتمال ضياع هذه الملاحظات، يتيح لك تطبيق Evernote إمكانية إنشاء محفوظات غنية وقابلة للتصفح للأفراد والمقابلات والتجارب المشتركة، فعند مقابلة شخص ما يمكنك إضافته في دفتر العناوين الموجود في هذا التطبيق وتسجيل معلومات عنه وتدوين الملاحظات المختلفة، كذلك يمكنك إنشاء محفوظات غنية لكل مقابلة تمت مع الأفراد ولكل شخص التقيت به كالتقاط الصور لهذا الشخص، تسجيل الصوت، تسجيل الفيديو، تخزين حسابات هؤلاء الأفراد على الشبكات الاجتماعية.
ما يميّز هذا التطبيق هو إمكانية الوصول إلى محفوظاتك وملاحظاتك من أي مكان، فتستطيع الوصول إليه من أي جهاز حاسوب، كذلك يمكنك الوصول إليه عن طريق الهاتف المحمول.
هذا التطبيق متاح للأفراد بحيث يمكنهم تحميل ما يقارب 60 ميغابايت من المحفوظات شهرياً مجاناً، أما الشركات فإن التطبيق متاح لها مقابل 10 دولارات شهرياً ويسمح لها بتخزين 1 غيغابايت شهرياً.
MailChimp: يفيد هذا التطبيق في المراسلة عبر البريد الالكتروني حيث يمكن استخدامه في حملات التسويق عبر البريد الالكتروني، كما يتيح إنشاء قوائم البريد الالكتروني وتتبع العملاء الذين فتحوا رسائل البريد الإلكتروني التي أُرسلت إليهم، وتتبع نقر هؤلاء الزبائن على الروابط الموجودة في رسائل البريد الالكتروني، كما يتيح استيراد جهات الاتصال بسهولة إليه.
ما يميز هذا التطبيق إمكانية تقسيم قوائم البريد الالكتروني إلى عدة أقسام بحيث يتم إرسال رسائل معينة لكل قسم من الأقسام، هذا يساعدك على استهداف كل فئة من زبائنك بحملات إعلانية مناسبة لها وتختلف عن الحملة الإعلانية لفئات الزبائن الأخرى.
هذا التطبيق متاح مجاناً ولكن بشكل محدود بحيث لا يمكن إضافة أكثر من 12000 عنوان بريد إلكتروني، ومتاح بشكل مدفوع مقابل 10 دولارات شهرياً بحيث يمكنك إضافة عدد غير محدود لعناوين البريد الالكتروني.
يمكنك متابعة محمد غريب على تويتر
https://twitter.com/MhdGhareeb
يمكنك قراءة المزيد
أبرز 7 تطبيقات لآيفون استفد منها خلال رمضان
كيف أثر متجر تطبيقات أبل على طريقة إدارة الأعمال؟
3 تطبيقات يحتاج إليها رجال الأعمال في رحلاتهم
أبل تحتفل بمرور 5 سنوات على تدشين متجر تطبيقاتها
نوكيا ومايكروسفت تركبان الموجة مطلقتين تطبيقات رمضانية