ما هي خدمة Hashtags؟ إنها عبارات رئيسية تكتب من دون فراغات بينها مرفقة بشارة (#) في مقدمتها. على سبيل المثال #inboundchat أو #IloveChocolate.
ما الذي تفعله خدمة hashtag؟ تربط الخدمة أحاديث المغردين ضمن دفق واحد يمكنك العثور عليه عبر البحث عن hashtag في مربع بحث تويتر أو باستخدام أداة مراقبة طرف ثالث مثل HootSuite. هذا الدفق يجمع بين القواسم المشتركة لتغريداتك وتغريدات الآخرين ما يساهم في تنسيق المواضيع التي يناقشها المستخدمون. إنها أداة عظيمة لتوحيد حملات التسويق التي تديرها.
كيف تخلق Hashtags ؟ لن تحتاج إلى أية أداة لأن Hashtags عبارة عن نص يمكنك وضعه في بداية أو منتصف أو نهاية التغريدة. اختر فقط الكلمة الرئيسية المرغوبة وضع علامة (#) أمامها وسترى Hashtags. لكن لا تغرّك سهولة الأمر إذ ثمة أمور عليك مراعاتها لدعم جهودك التسويقية هي التالية:
• تأكد من أنها جديدة: بعد أن تختار الكلمة الرئيسية، ابحث عنها من خلال Search.Twitter.com كي تعرف إن كانت مستخدمة من قبل مستخدم آخر أم لا. إن كان عنوانك مستَهلكاً فاختر غيره كي تجذب أكبر عدد من المتابعين.
• اختر كلمات رئيسية من العلامات التجارية: تساعد Hashtags في إيصال رسالة ما إلى من لا يبحثون عنها. إذ يمكنك الاطلاع على تحديثات أحدهم من خلال دفق تويتر حتى لو لم تنخرط في المحادثة الدائرة. فإن تضمنت المحادثة علامة تجارية أو اسم شركة تهمك يمكنك الاطلاع على ما يتم تداوله وهذا يعتبر نصراً للمسوق الذي ابتكر الكلمة الرئيسية.
• كن حذراً من العواطف: لقد فشل كثيرون على تويتر بسب استخدامهم كلمات مثل "حب". هذه كلمة قوية لا ينبغي تضمينها في Hashtags إلا إن كنت متأكداً من أن من تتوجه إليهم يحبونك بالفعل وإلا فاستعد لأن يهربوا بعيداً. كما عليك الحذر من حملات hashtag التي قد تلقى سخط المستخدمين. فهذا ما حدث مع مكدونالدز حينما أطلقت حملة (#McDStories ) ولم تنتبه إلى أن جميع القصص التي تناقلها الناس عنها كانت سلبية بآلاف التغريدات التي تصف تجارب مروعة مر بها أشخاص مع مكدونالدز.
• روج لحملتك عبر ربطها بقنوات تسويقية أخرى: لتبدأ بتوليد محادثات حول hashtag التي اخترتها، أضف مصادرك وقنواتك الأخرى. يمكنك ربط الموضوع بمنصات التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني.
• لا تستخدم hashtag الخاصة بمناسبات جادة وحساسة كي لا تواجه عواقب وخيمة. لقد حاول المصمم كينيث كول إقحام علامته التجارية بالاضطرابات الجارية في مصر في محاولة لترويج مجموعة الربيع الجديدة. فلاقت رسالته سخطاً عارماً ونقداً إعلامياُ فقال له ديفيد ميرمان سكوت "لا تحاول ركوب موجة الأنباء التي تحمل معلومات سلبية للغاية مثل موت الناس".
• حافظ على الإيجاز: لتكن hashtag مختصرة وسهلة التذكر. إذ لا يمكنك كتابة أكثر من 140 كلمة على تويتر من ضمنها تعليقات المستخدمين حول محتواك.