أصبح للتسويق الإلكتروني أهمية قصوى فى مجال التسويق الآن، حيث يعتبر العمود الفقرى للشركات والمؤسسات التى تسعى إلى الوصول إلى أكبر نسب من النجاح فى جذب العملاء؛ لتنافس بقوة منافيسيها من الشركات الآخرى. ومن أكبر الفوائد التى يوفرها التسويق الإلكتروني أنه يصل لأكبر شريحة من العملاء بسهولة. في هذا المقال نستعرض مفهوم التسويق الالكتروني ومزاياه وأهدافه وخطواته.
مفهوم التسويق الالكتروني
التسويق الإلكتروني هو عبارة عن الإستراتيجية التي تستخدم في تنظيم طرق تكنولوجيا الإتصالات الحديثة وذلك عن طريق تحويل السوق الإفتراضية إلى واقع ملموس ويعتبر التسويق الإلكتروني جزء مهم من الإستراتيجة التسويقية الشاملة الحديثة حيث أنه يعتبر نوع مهم من أساليب التسويق الذي يسعى إلى تحقيق أهدافه عبر الإنترنت.
مزايا التسويق الالكتروني
تعود مزايا التسويق الإلكتروني القصوى فى قدرته من خلال الاسراتيجيات والخطط التى يضعها أن يقوم بدراسة الأسواق المنافسة ومعرفة الاحتياجات من السلع والخدمات ويقوم بدراسة المنافسين فى الأسواق ويعمل على تحديد نقاط القوة والضعف لديهما كما يقوم بتحديد الجمهور المستهدف ويعرف خصائصه الديموغرافية ويعرف احتياجاتهم ورغباتهم ليحدد الطرق التسويقية الإلكترونية التى تتناسب مع هذه الدراسات وهذا التحديد كما يفيد التسويق الإلكتروني بأنه يوفر مجال من المنافسة الشريفة التى تعتمد على الفكر والجهد المبذول لتحقيق الأهداف التسويقية كما أنه ساعد الشركات والمؤسسات على توفير السلع والمنتجات إلى جميع العملاء حيث يمتاز التسويق الإلكتروني بالتوسع والانتشار حول العالم والوصول إلى جميع أنحاء الدول كما يتيح إمكانية عمل حملات إعلانية وذلك من خلال الاستراتيجيات التسويقية التى يضعها.
اهداف التسويق الالكتروني
عمليات التسويق الإلكتروني منظمومة متكاملة تشتمل على خطط واستراتيجات ممنهجة ولا تقوم عشوائيا وإنما تقوم من خلال الطرق الإلكترونية المحددة؛ لذلك لابد أن تعرف أهداف التسويق الإلكتروني جيدا وتحدد الأهداف المناسبة لك ولخططك التسويقية ومن هذه الأهداف أن التسويق الإلكتروني يكون هدفه الأول الوصول إلى جميع العملاء المستهدفين والذين قام بتحديدهم فى الخطط التسويقية.
كما أن التسويق الإلكتروني يهدف إلى تحقيق الأرباح المالية والوصول إلى أعلى النسب الربحية منها كما يهدف أيضا إلى التوسع فى عمليات البيع والشراء ويسعى لبيع جميع المنتجات والسلع.
كما يهدف إلى تعزيز العلامة التجارية للشركات والمؤسسات ويقوى صلة التواصل بين العملاء والشركات ويزيد من الثقة المتبادلة بينهم كما يهدف التسويق الإلكتروني إلى تنفيذ الخطط التسويقية بنجاح وفى وقت سريع دون وجود أخطاء فالهدف الأول والأخير له هو تحقيق النجاح المرغوب فيه.
خطوات التسويق الالكتروني
اقترح مكتب ارتير ليتل للاستشارات الادارية نموذجا يحتوى على أربع مراحل اساسية سماها بدورة التسويق الالكترونى وهى:
- مرحلة الاعداد: يتم جمع المعلومات الضرورية حول العملاء المرتقبين (حاجات ورغبات) والأسواق المستهدفة وطبيعة المنافسة بشتى الوسائل التقليدية أو الالكترونية.
- مرحلة الاتصال: يتم الاتصال بالعميل لتعريفه بالمنتجات الجديدة التى يجرى طرحها فى السوق عبر الانترنت وتتكون هذه المرحلة فى حد ذاتها من أربعة مراحل: مرحلة جذب الانتباه، مرحلة اثارة الاهتمام، مرحلة تكوين الرغبة، قيام العميل بالشراء.
- مرحلة التبادل: فى هذه المرحلة يتم عملية التبادل والتى تعتبر جوهر عملية التسويق الالكترونى فيحصل العميل على السلعة أو الخدمة بينما تحصل المنظمة على المقابل النقدي باستعمال نظم الدفع الملائمة لها.
- مرحلة مابعد البيع: إن التسويق الالكترونى لا ينتهى بانتهاء عملية التبادل وإنما يجب المحافظة على العميل من خلال التواصل معه وخدمته عبر الوسائل المتكررة وخدمات الدعم الفنى والتحديث المستمر.
المراجع:
http://yallataswiq.com
https://www.clickemarketing.com
https://www.seo-ar.net/