تقييم الأداء عملية تنفذها الإدارات في مختلف المنشآت، وتحرص على أن تكون شاملة لكل المستويات الإدارية والتنظيمية بالمنشأة، وتبدأ من الإدارات العليا وحتى الموظفين في كل الأقسام، ويعتمد نجاح تقييم الأداء على تحقيق الهدف الخاص به على تنفيذه بصورة دقيقة ونظامية عن طريق تفعيل دور مشاركة كافة الأطراف المرتبطة بهذه العملية.
وتقييم الأداء يؤدي إلى تغيير أساليب العمل والمهارات والخصائص الخاصة بالموظفين ويساهم في اعتماد تطبيق هذه العملية على بناء الثقة بين الموظفين والمنشاة.
عناصر تقييم الأداء:
تقييم الأداء نظام يحتوي على مجموعة عناصر تساهم في توضيحه وتظهر هذه العناصر وفقًا لعدة خطوات يطبقها نظام تقييم الأداء:
1. تحديد الأهداف: وهو الغرض الذي تهتم له الإدارة، وذلك عن طريق تقييم الأداء الذي يشمل جمع البيانات المناسبة لهذه العملية لتحقيق أهداف مختلفة، مثل توفير المعلومات للموظفين حول جودة أدائهم، وتطوير الأداء هذا للأفضل، وتحديد مستوى الرواتب التي يستحقها الموظفين، ودراسة الوظيفة التي يمكن أن ينتقل لها الموظف في المستقبل.
2. اختيار المسئول عن عملية تقييم الأداء: ويشمل ذلك تنفيذ التقييم من خلال أحد العناصر المكونة لبيئة العمل وهي المدير أو الموظفين أو زملاء العمل وتقييم الموظفين لبعضهم البعض أو الاعتماد على لجنة لتقييم الأداء.
3. تحديد الوقت الخاص بتقييم الأداء: وهو اختيار الوقت الذي ستنفذ فيه عملية تقييم الأداء وغالبًا تهم المنشآت بها في نهاية العام، ولكن ذل قد يؤدي لصعوبة التطبيق نظرًا لضيق الوقت.
معايير تقييم الأداء:
يعتمد تقييم الأداء على مجموعة من المعايير التي تساعد على اختيار طريقة التقييم المناسبة ومن أهم هذه المعايير:
• المعايير الشخصية: وهي التركيز على القدرات الشخصية للموظفين مثل العطاء والتطور والشخصية وطريقة التعامل مع المواقف ولكن قد يصعب تقييم العوالم الخاصة بها بسبب عدم وضوح العبارات المستخدمة في وصف الشخصيات ما ينتج عنه تقييم غير موضوعي ولا صادق.
• المعايير الخاصة بالنتائج: وهي الخلاصة النهائية والمرتبطة بالأداء، وتعد الهدف الرئيسي للتقييم وتتميز بسهولة القياس لأن أرقامها مختصرة مثل قيمة الدخل ووحدات الإنتاج ويعتمد تقييم معايير النتائج على استخدام عدة عوامل مثل: الكمية والتكلفة والجودة والوقت.
• معايير السلوك: وهي منح السلوك في العمل عدة معايير خاصة لا تقل أهمية عن غيرها من المعايير، مثل الاتصال والتخطيط والتنظيم وتحديد الأولويات.