أظهرت دراسة أجرتها مجلة الاقتصاد والأعمال ونشرت نتائجها بداية العام الحالي أن 75 في المئة من مستخدمي الانترنت في لبنان يقومون بشراء منتجات عبر الانترنت، ونحو 41 في المئة من هؤلاء يتسوقون عبر الإنترنت مرة على الأقل شهريا. لكن هذه الدراسة والتي بُنيت على استبيان شمل 500 شخص، أظهرت من جهة أخرى أن نحو ثلث أصحاب الحسابات المصرفية في لبنان فقط يستخدمون الخدمات المصرفية عبر الانترنت. وأظهرت الدراسة أن نحو 66.7 في المئة من المستطلعين يعتبرون أن الجانب الأمني الرقمي هو السبب الأول في عدم استخدامهم بطاقاتهم المصرفية عبر الانترنت. أما في مجال تطبيقات النقال المصرفية والتي عرفت خلال السنة الحالية نموا كبيرا مع إقبال المصارف على إطلاق تطبيقاتها الجديدة، فقد عكست الدراسة أرقاما غير مشجّعة. فقد قال 43.7 في المئة من المستطلعين أنهم لم يكونوا على دراية أن للمصرف الذي يتعاملون معه تطبيقاً نقالا، وقال 11.5 في المئة من المُستطلعين أنهم ليسوا على دراية بوجود تطبيق من هذا النوع في مصرفهم. بينما قال 27.8 في المئة من المُستطلعين انهم لم يعمدوا إلى تحميل التطبيق، فيما أكد ثلث الذين قاموا بتحميل التطبيق أنهم قلّما يستخدمونه.
وتبدو هذه الأرقام والمعدلات غير متلائمة مع بلد يحتل موقعا رياديا بين أكثر الدول تقدما في مجال البنية التحتية للاتصالات من جهة والاستخدام الرقمي والمصرفي من جهة أخرى. ويسجل انتشار الهاتف النقال الذكي في لبنان بنسبة 70 في المئة، بينما تصل نسبة اشتراكات النقال إلى أكثر من 92 في المئة ونسبة من يملكون حسابات مصرفية إلى نحو 70 في المئة.
لكن ما هي أحدث التطورات التي طرأت على تبني المستخدمين مبدأ المدفوعات الرقمية والخدمات المصرفية والالكترونية خلال هذه السنة، وكيف تبدو آفاق هذا القطاع؟ استجابة لهذه التغيرات في السوق ومواكبة لتغيرات سلوك المستخدمين والمستهلكين الرقمية، ومشاريع المصارف والشركات الجديدة، أطلقت مجموعة الاقتصاد والأعمال استبيانها السنوي الثالث تحت عنوان "الأعمال المصرفية والتجارة الالكترونية في العصر الرقمي". وستصدر نتائج هذا الاستبيان والدراسة المتعلقة خلال مؤتمر "ديجيتال#يو" DGTL#U الذي يُعقد يومي 4 و5 كانون الأول/ ديسمبر 2014 في فندق فور سيزونز – بيروت.
وسيناقش "ديجيتال#يو" DGTL#U مجموعة قضايا أبرزها أهمية الانتقال إلى "اقتصادي رقمي" Cashless Economy، بالإضافة إلى كيفية تعامل البنوك وتجار التجزئة مع الحلول التكنولوجية الجديدة ومدى تقبل هذه القطاعات للتغيرات الحاصلة. كذلك يناقش المؤتمر مدى التقدم الذي حققته المصارف في مجال الخدمات المصرفية المعلوماتية وكيف تجاوبت الشركات في القطاعات المختلفة مع توفّر قنوات جديدة لتوسيع الأسواق والمبيعات وعمليات التسويق، خصوصا من خلال القنوات الرقمية وما تفرّع عنها من مجالات كالشبكات الاجتماعية ومواقع البيع الالكتروني المباشر والإعلان الرقمي.