إذا كنت من أرباب العمل و تشارك في وسائل الاعلام الاجتماعية، هل تقوم بذلك بالطريقة الصحيحة؟ هل تقوم بمساعدة عملك او تؤذيه؟
إن كنت تستخدم وسائل الاعلام الاجتماعية بشكل صحيح، ستستطيع الانخراط بشكل صحيح مع أتباعك والتوصل الى أفضل النتائج. ولكن عندما لا يتم استخدام وسائل الاعلام الاجتماعية بشكل صحيح، يمكن أن تدمر عملك.
بجب على أصحاب الأعمال الا يتابعوا أعمالهم عبر الفيسبوك وتويتر ويوتيوب وغيرها من المنصات الإعلامية الاجتماعية لأنه بخطأ واحد، مع زبون واحد، ستكون الخسارة كبيرة. لذلك يجب إستخدام دائما من هو موجهّ للتعاطي بهذه الأمور وخاصة أنه مؤخرا أصبحت وسائل التواصل الإجتماعية تدرّس بمناهج جامعية واسعة. فالأخطاء تقع من ناحية الدعاية عبر الصفحات، أو الإعلان عن الأخبار، لذلك، يجب دائما ترك التواصل لمن هو مختص بهذه الأمور.
إذا لم تكن مقتنعا بأن هناك أي شيء يدعو للقلق في ما يخص وسائل الاعلام الاجتماعية، اليك 3 أخطاء قد تدمر عملك.
1.النقاش
في هذا السيناريو، قد تتواجه مع العميل، ويطرح عليك بعض الأسئلة التي لن تعرف إجابتها أو قد تزعجك.
لذلك حاول الرد بأدب، و صحح الوضع بغض النظر عما يقوله أو يفعله، تذكر انه لا يمكنك دائما ارضاء العميل.
قد تتحول أحيانا المواجهات الصغيرة على صفحتك الى مشكلة إن تدخل فيها العديد من المتابعين لك.
لذلك قد يخلق لك هذا النقاش مشاكل خطيرة.
2. النوع الصامت
لا تتجاهل المشاكل وتكون من النوع الصامت. فهناك العديد من الشركات التي قد تتجاهل مطالب او آراء متابعينها عبر صفحاتها.
لا تهمل صفحتك، بل كن دائما حيّا وتشارك بالأفكار، وإطرح جديدك على متابعينك، لأنهم صورة مصغرة عن جمهورك الكبير، وتستطيع الإستفادة منهم بشدة حول كل ما تتطلع اليه.
تذكر، لا أحد يريد أن يتعامل مع شركة ترفض معالجة القضايا وخدمة عملائها.
3. لا تظهر أنك يائس
لا تتظهر أنك يائس وتكون لحوحا. ولا تظهر للعلن أبدا انك الأفضل وما تقدمه هو مثالي ولا يتشبه بشيء. فلقد سئم الناس من هذه العلاقات التي تصبح أحيانا مملة.
تذكر أنه هناك خط رفيع بين التسويق والتسوّل. ففي وسائل الاعلام الاجتماعية، كل شيء شفاف، من الطريقة التي تتعامل بها مع زبائنك الى أفكارك الشخصية .