ما هي فوائد خدمة الزبائن عن طريق الشبكات الاجتماعية؟

يتابع آلاف الزبائن العلامات التجارية على حساباتها في الشبكات الاجتماعية لمعرفة آخر منتجاتها وأخبارها ومعرفة معلومات أكثر عنها، وغالباً ما يقوم هؤلاء الزبائن بطرح الأسئلة والاستفسارات من خلال الصفحات الاجتماعية للعلامة التجارية أو يعبرون عن رغبتهم بشراء منتجات الشركة. لذلك من الضروري أن يتفاعل مديرو الصفحات الاجتماعية admins مع الزبائن وتلبية طلباتهم عن طريق الشبكات الاجتماعية. هذا التفاعل مع الزبائن عن طريق الشبكات الاجتماعية يسمى خدمة الزبائن الاجتماعية Social Customer Service، سنعرفك الى الفوائد العظيمة التي ستحققها علامتك التجارية من خلال خدمة الزبائن الاجتماعية:

اقرأ ايضاً  خمس طرق لتجذب الزبائن إلى شركتك

تعزيز سمعة العلامة التجارية على الشبكات الاجتماعية: إن تقديم خدمة زبائن جيدة من خلال الشبكات الاجتماعية وبشكل سريع يجعل الزبائن راضين ويحفزهم على مشاركة تجربتهم مع علامتك التجارية بشكل مباشر على حساباتهم في الشبكات الاجتماعية والكلام عنها بشكل إيجابي، ما يعني تحسين سمعة علامتك التجارية على الشبكات الاجتماعية.

الحصول على المزيد من المعجبين والمتابعين لصفحاتك الاجتماعية: إن مشاركة الزبائن لصفحتك الاجتماعية في فيسبوك أو تويتر على حساباتهم الشخصية نتيجة رضاهم عن خدمتك، سيجعلك تكسب المزيد من المتابعين والمعجبين.

تحفيز الزبائن على شراء منتجاتك: الإجابة على استفسارات الزبائن حول منتجاتك وطريقة استخدامها سيحفزهم أكثر على شراء منتجاتك بشكل مباشر بمجرد مشاهدتها على الشبكات الاجتماعية.
تخفيض تكاليف خدمة الزبائن: إن تقديم خدمة الزبائن عن طريق الشبكات الاجتماعية أقل تكلفة بكثير من تقديمها في مراكز الشركة، فلا تحتاج الشركة الى التجهيزات والمكاتب بل تستطيع أن تتعاقد مع موظفي خدمة زبائن يعملون من منازلهم.

تقديم خدمة زبائن على مدار الساعة ولكل أنحاء العالم: عن طريق الشبكات الاجتماعية ستقدم الخدمة للزبائن على مدار الساعة، في حين تكون الخدمة في مقرات الشركة محددة بأوقات معينة. كذلك يمكن التواصل مع الزبائن في كل أنحاء العالم بدلاً من حصرها في مقرات الشركة.

خدمة الزبائن الاجتماعية أكثر متعة وسهولة للزبون: يمكن للزبون ببساطة التواصل مع العلامة التجارية بمجرد رسالة لصفحة العلامة التجارية على فيسبوك أو تويتر أو نشر منشور على هذه الصفحات وسيتلقى الرد خلال دقائق، وكذلك تعتبر ممتعة للزبون. فبدلاً من انتظار الزبون على الهاتف عند اتصاله بمركز خدمة الزبائن سينتظر الرد على أسئلته وهو يتصفح الشبكات الاجتماعية التي سجل دخوله إليها للحصول على المتعة والتسلية. 

يمكنك متابعة محمد غريب على تويتر

https://twitter.com/MhdGhareeb

 

يمكنك قراءة المزيد

كيف نتعامل بإيجابية مع شكوى الزبائن؟

خمسة أسباب تبعد الزبائن عن منتجاتك

ثلاثة تطبيقات تساعدك على التواصل مع زبائنك

كيف نتعامل بإيجابية مع شكوى الزبائن؟

اجعل زبائنك يثقون بعلامتك التجارية