يشبه خبراء التسويق العلامة التجارية بالإنسان،ففي حياتنا اليومية لكي نتعامل مع شخص ما يجب أن نعجب به،أن يكون لديه صفات شخصية تشبه شخصيتنا، والأهم أن نثقبه...كذلك لكي يشتري الزبائن العلامة التجارية يجب أن تؤثر بهم وتلقى إعجابهممن خلال امتلاكها خصائص مناسبة لشخصياتهم، والنقطة الأهم هيأن يثق الزبائن بهذه العلامة لكي يشتروا منتجاتها ويستمروا في ذلك.
بناء الثقة بالعلامة التجارية ضرورة لاستمرار العلامة التجارية في السوق وركيزة أساسية للحصول على ولاء العملاء، لذاإليك أربع طرق تجعل الزبائن يثقون بعلامتك التجارية:
التزم بالوعود التي تقدّمها للزبائن في الحملات الإعلانية: الحملة الإعلانية التي تقوم بها العلامة التجارية تتضمّن عادةً العديد من الوعود التي تعد الشركة زبائنها بها، على الشركة أن تلتزم بهذه الوعود ولا تعتمد على أسلوب الخداع التسويقي من خلال تضمين الحملة الإعلانية مجموعة من الوعود اللافتة للانتباه من أجل جذب الزبائن ومن ثم عدم الوفاء بها.
استخدم الإحصائيات: يثق المستهلك بالأرقام أكثر من الكلام المجرّد، لذلك عليك دعم حملاتك الترويجية بالإحصائيات عن علامتك التجارية على أن تكون دقيقة وحقيقية وتصف قوة العلامة التجارية.
أشر إلى شهادات زبائنك بعلامتك التجارية: من المفيد جداً ذكر ماذا يقول زبائنكعن علامتك التجارية، ويتم ذلك عن طريق تضمين هذه الشهادات في الموقع الالكتروني للشركة أو من خلال إدراج شهاداتهمفي المنشورات الإعلانية وفيلوحات الحائط الموجودة في مراكز البيع الخاصة بعلامتك التجارية.
من الأفضل عند ذكر شهادات الزبائن التركيز على أولئك المهمّين والمؤثرين والمعروفين في المجتمع، أو ذكر شهادة شركة كبيرة تشتري منتجات علامتك التجارية. لكن عليك الحذر من استخدام شهادات كاذبة لأن ذلك يعني القضاء على مصداقية الشركة.
السماح بظهور جميع التعليقات: يجب على العلامة التجارية أن تسمح بظهور جميع التعليقات على منشوراتها في الشبكات الاجتماعية أو في موقعها الالكتروني سواء كانت هذه التعليقات إيجابية أو سلبية، لأن السماح بظهورها والرد عليها من قبل الإدارة سيجعل الزبائن يثقون بها وسيرون تعليقات الزبائن الآخرين وتجربتهم مع هذه العلامة التجارية.
قدّم خدمات ما بعد البيع بفاعلية: إن التزام الشركة بتقديم خدمات ما بعد البيع بفاعلية كخدمات الصيانة المجانية وتدريب الزبائن على استخدام منتجات العلامة التجارية سيزيد من ثقة الزبائن بالعلامة ولن ينظروا إليها كشركة تريد البيع فقط من دون الاهتمام بزبائنها.
يمكنك متابعة محمد غريب على تويتر:
https://twitter.com/MhdGhareeb
يمكنك قراءة المزيد
زويا صقر جبر لرائد: اليكم طريقة بناء علامة تجارية رقمية
ست نصائح لتنشيط علامتك التجارية على Pinterest
أبرز العلامات التجارية في الخليج
محمد غريب: كيف تكسب مفاوضاتك التجارية؟
خمسة تطبيقات تساعدك في بناء علامتك التجارية على تويتر