يشبّه خبراء التسويق العلامة التجارية بالإنسان،ففي حياتنا اليومية لكي نتعامل معشخص ما يجب أن نعجب به، وأنتكون لديه صفات شخصيةتشبه شخصيتنا، والأهم من ذلك يجب أن نثقبه.
الأمر نفسه بالنسبة للعلامة التجارية لكي يشتريها الزبائن يجب أن تؤثر بهم وتلقى إعجابهم من خلال امتلاكها خصائص مناسبة لشخصيةالزبائن المستهدفين، والنقطة الأهم هيأن يثق الزبائن بهذه العلامة لكي يشتروا منتجاتها ويستمروا في ذلك.
فبناء الثقة بالعلامة التجارية ضرورة لاستمرارهافي السوق، وركيزة أساسية للحصول على ولاء العملاء.
إليك أربع طرق تجعل الزبائن يثقون بعلامتك التجارية:
التزم بالوعود التي تطلقها في الحملات الإعلانية:تتضمّن الحملة الإعلانيةالكثير من الوعود التي تعد الشركة زبائنها بها، لذا عليها أن تلتزم بها ولا تعتمد على أسلوب الخداع التسويقي، مثلاً قد تعد العلامة التجارية زبائنها بأنهم سيحصلون على حسم سعري قدره 25% بالإضافة إلى كفالة لمدة 3 سنوات، فإذا التزمت العلامة التجارية بهذه الوعود فستكسب ثقة الزبائن بها،أما عدم التزامهافسيدمّر مصداقية الشركة.
استخدم الإحصائيات: يثق المستهلك بالأرقام أكثر من ثقته بالكلام المجرّد، لذلك عليك دعم حملاتك الترويجية بالإحصائيات عن علامتك التجارية على أن تكون دقيقة وحقيقيّة وتصف قوة العلامة التجارية.
تعرف على خمس طرق لتجذب الزبائن إلى شركتك
أشر إلى شهادات زبائنك:من المفيد جداً ذكر ماذا يقوله زبائنكعن علامتك التجارية، عن طريق تضمين هذه الشهادات في الموقع الالكتروني للشركة أو من خلال إدراجهافي المنشورات الإعلانية ولوحات الحائط الموجودة في مراكز البيع الخاصة بعلامتك التجارية. ومن الأفضل عند ذكر شهادات الزبائن بعلامتك التجارية التركيز على الزبائن المهمّين والمؤثرين، لكن عليك الحذر من استخدام شهادات كاذبة لأن ذلك يعني القضاء على مصداقية الشركة.
السماح بظهور جميع التعليقات: يجب على العلامة التجارية أن تسمح بظهور جميع التعليقات على منشوراتها في الشبكات الاجتماعية أو في موقعها الالكتروني سواء كانت إيجابية أو سلبية، لأن السماح بظهورها والرد عليها من قبل إدارة العلامة التجارية سيجعل الزبائن يثقون بها ويرون تعليقات الزبائن الآخرين وتجربتهم معها.
قدّم خدمات ما بعد البيع بفاعلية:إن التزام الشركة بتقديم خدمات ما بعد البيع بفاعلية، كخدمات الصيانة المجانية وتدريب الزبائن على استخدام منتجات العلامة التجارية، سيزيد من ثقة الزبائن بهذه العلامة ولن ينظروا إليها كشركة تريد البيع فقط من دون الاهتمام بزبائنها.
يمكنك متابعة محمد غريب على تويتر:
https://twitter.com/MhdGhareeb
يمكنك قراءة المزيد
زويا صقر جبر لرائد: إليكم طريقة بناء علامة تجارية رقمية
ست نصائح لتنشيط علامتك التجارية على Pinterest
أبرز العلامات التجارية في الخليج
محمد غريب: كيف تكسب مفاوضاتك التجارية؟
خمسة تطبيقات تساعدك في بناء علامتك التجارية على تويتر