يفترض بكل شركة أن تنشئ رسالة تسمّى بالـ "Mission" أو الأهداف حيث تتضمن عادة خطة العمل الخاصة بالشركة أو ما يدعى بالـ Business Plan، وتدرجه في موقع الشركة الالكتروني، النظام الداخلي للشركة، وكذلك في كل مصادر المعلومات التي تمثل الشركة.
ولكن ما هي ما هي رسالة الشركة؟
هي عبارة عن كلمات مُلهمة عدة توضح الغاية من وجود الشركة وأهداف الشركة وما تسعى لتحقيقه بمعنى آخر تحدد الحاجات التي تشبعها الشركة للمستهلكين وتحدد من هم المستهلكون المستهدفون بمنتجاتها أو الأسواق المستهدفة بمنتجاتها وتشرح الطريقة التي تشبع فيها حاجات المستهلكين من خلال توضيح المنافع التي تحققها منتجاتها للمستهلكين.
من الممكن أن تتغير رسالة الشركة خلال فترة زمنية طويلة نسبياً (خلال 10 سنوات) نتيجة تغير الظروف التكنولوجية أو تغير في مسار الشركة ولكن يجب أن تكون رسالة الشركة ثابتة لا تتغير إلا في حال حدوث تغيرات جذرية في التكنولوجيا أو ظروف الشركة والتي تكون عادة خلال فترة زمنية طويلة نسبياَ.
كيف تكتب رسالة الشركة وما هي الأسئلة التي يجب أن تطرحها على نفسك؟
لكتابة رسالة ناجحة لشركتك عليك الإجابة على أسئلة عدة ومن ثم صياغة الإجابات على هذه الأسئلة بعبارة أو عبارات جذابة ومُلهمة عدة ومن المهم أن تكون الرسالة مصاغة بشكل إبداعي لا مجرد عبارات مزخرفة. إليك الأسئلة التي يجب الإجابة عنها لتصيغ رسالتك بشكل ناجح:
- لماذا شركتك موجودة في قطاع الأعمال؟
- من هم زبائن شركتك؟
- ما هي الأسواق التي تستهدفها بمنتجاتك؟
- ما هي الحاجات التي تشبعها لزبائنك؟
- ما هي الصورة الذهنية التي تريد أن تخلقها لدى زبائنك؟
- ما هي طبيعة منتجاتك وخدماتك؟
- ما هو الذي يميزك عن منافسيك؟
- ما هي التكنولوجيا والعمليات التي تقوم بها من أجل إنتاج منتجاتك أو خدماتك؟
إليك بعض الأمثلة التي توضح رسالة الشركة:
- رسالة شركة Nike :
"جلب الإلهام والابتكار لكل رياضي في العالم"
- رسالة شركة Coca-Cola :
"إنعاش العالم في الجسم والعقل والروح
إلهام لحظات من التفاؤل من خلال علامتنا التجارية
خلق القيمة وصنع الاختلاف في كل مكان نحل فيه"
- رسالة شركة Apple :
"تقديم أفضل أجهزة الحاسب الشخصي في العالم، آبل تقود ثورة الموسيقى الرقمية من خلال منتجيها iPods and iTunes كذلك تقود آبل ثورة في مجال أجهزة الهاتف المحمول من خلال منتجها iPhone، آبل تحدد مستقبل أجهزة الحاسب الشخصي من خلال منتجها iPad