الجودة هي بلوغ الأمر درجة جيدة من النوعية والقيمة الجيدة، والجودة معيار موثوقًا به، لتميز إنجاز شيء ما عن غيره الموجودة في البيئة نفسها في المجال نفسه، ويكمن امتيازه بأن يكون خاليًا تمامًا من أي عيب من الممكن أن يكون سببًا في الانتقاد، وذلك عن طريق الانقياد لمجموعة من القواعد والقوانين والمعايير القابلة للتحقق على مدى الجودة وقابلة للقياس أيضًا، وهذه المعايير وجدت للحصول على رضا المستهلك والعميل أو المستخدم، ويعد المنتج حقق معايير الجودة عندما تكون نسبة العيوب تصل لصفر.
ومصطلح الجودة يرتبط ارتباطًا وثيقًا مع المؤسسات، وفي نطاق أوسع فأن الجودة أصبحت لا ينحصر مفهومها بالمنتج، بل أصبح يرتبط بجودة الإنتاج وجودة العاملين، وجودة الفحص وجودة المخازن التي تخزن بها المنتجات، وجودة التوريد وجودة خدمة ما بعد التوريد، فكل وكل ما له علاقة بجودة المنتج النهائي.
أقسام الجودة:
- تخطيط الجودة.
- ضبط الجودة.
- التطوير المستمر.