يشبّه خبراء التسويق العلامة التجارية بالإنسان، ففي حياتنا اليومية لكي نتعامل مع شخص ما يجب أن نعجب به، كما يجب أن يكون لديه صفات شخصية تشبه شخصيتنا، والأهم من ذلك يجب أن نثق بهذا الشخص.
وكذلك العلامة التجارية لكي يقوم الزبائن بشرائها يجب أن تؤثر بهم وتلقى إعجابهم من خلال امتلاكها خصائص مناسبة لشخصيتهم، والنقطة الأهم هي أن يثق الزبائن بهذه العلامة التجارية لكي يشتروا منتجاتها ويستمروا في ذلك.
بناء الثقة بالعلامة التجارية ضرورة لاستمرار العلامة التجارية في السوق وركيزة أساسية للحصول على ولاء العملاء، إليك أربع طرق تجعل الزبائن يثقون بعلامتك التجارية:
التزم بالوعود في الحملات الإعلانية: الحملة الإعلانية التي تقوم بها العلامة التجارية تتضمن عادةً العديد من الوعود، لذا على الشركة أن تلتزم بها ولا تعتمد على أسلوب الخداع التسويقي من خلال تضمين الحملة الإعلانية مجموعة من الوعود اللافتة للانتباه من أجل جذب الزبائن ومن ثم عدم الوفاء بها.
استخدم الإحصائيات: يثق المستهلك بالأرقام أكثر من ثقته بالكلام المجرد، لذلك عليك دعم حملاتك الترويجية بالإحصائيات عن علامتك التجارية على أن تكون دقيقة وحقيقية تصف قوة العلامة التجارية.
أشر إلى شهادات زبائنك بعلامتك التجارية: من المفيد بشكل كبير ذكر ماذا يتحدث زبائنك عن علامتك التجارية، ويتم ذلك عن طريق تضمين هذه الشهادات في الموقع الالكتروني للشركة أو من خلال إدراجها في المنشورات الإعلانية ولوحات الحائط الموجودة في مراكز البيع الخاصة بعلامتك التجارية. من الأفضل عند ذكر شهادات الزبائن بعلامتك التجارية التركيز على الزبائن المهمين والمؤثرين. ذكر هذه الشهادات الحقيقية سيجعل الزبائن الآخرين يثقون بعلامتك التجارية، لكن عليك الحذر من استخدام شهادات كاذبة لأن ذلك يعني القضاء على مصداقية الشركة.
السماح بظهور جميع التعليقات: يجب على العلامة التجارية أن تسمح بظهور جميع التعليقات على منشوراتها في الشبكات الاجتماعية أو في موقعها الالكتروني سواء كانت إيجابية أم سلبية، لأن السماح بظهور التعليقات السلبية والرد عليها من قبل إدارة العلامة التجارية سيجعل الزبائن يثقون بها.
قدم خدمات ما بعد البيع بشكل فعّال: إن التزام الشركة بتقديم خدمات ما بعد البيع بشكل فعّال كخدمات الصيانة المجانية وتدريب الزبائن على استخدام منتجات العلامة التجارية سيزيد من ثقة الزبائن بهذه العلامة التجارية، ولن ينظروا إليها كشركة تريد البيع فقط من دون الاهتمام بزبائنها.
يمكنك متابعة محمد غريب على تويتر:
https://twitter.com/MhdGhareeb
يمكنك قراءة المزيد
اجعل زبائنك يثقون بعلامتك التجارية
الجهد العاطفي حلّ مثالي للتعامل مع الزبائن المزعجين
ابنِ ثقة الزبائن بعلامتك التجارية بأربع خطوات
بعض الزبائن غير مربحين للشركة إليك طرقاً مثالية للتخلّص منهم
كيف تكسب ثقة الزبائن بعلامتك التجارية