يتوقف نجاحك في عملك على مهاراتك في التواصل مع الآخرين، إدارة الشركة وزملائك وزبائن الشركة، ما يزيد من إنتاجيتك في العمل ويساعدك على تحقيق أهداف الشركة وأهدافك في العمل.
تتعدّد مهارات التواصل التي يحتاج إليها الموظف في عمله، كمهارات الإلقاء والعرض والتقديم ولغة الجسد، ولكن المهارة الأهمّهي التواصل،أما الأكثر صعوبة في إتقانها فهي الاستماع.
ما هي مهارة الاستماع؟
يخطئ البعض في المساواة بين كلمتي السمع والاستماع، فالسمع يتم عن طريق حاسة السمع ويعني الوعي ولكن الاستماع يعني الإدراك،فالإنسان يعي الحديث أي يسمعه ولكن قد لا يفهمه كاملاً ولا يعرف ماهيته، أما الاستماع فهو إدراك الحديث أي فهم ماهيته.
إن الاستماع يعني:
- الحصول على المعلومات.
- فهم المعلومات التي تسمعها.
- كسب المعرفة.
- الاستمتاع بالحديث الذي تسمعه.
معظم الأشخاص عند سماعهم لشخص ما ينتبهون لنصف الحديث لا أكثر ويغفلون الكثير من الأفكار الهامة التي تُطرح، سواء كانت من قبل مدير الشركة أو الزبون أو أحد المتحدثين في الاجتماعات، وذلك لعدم امتلاكهم مهارة الاستماع.
كيف تكسب مهارة الاستماع:
- انتبهلكل الكلام الذي يقوله الشخص المتحدّث من خلال النظر مباشرة إليه والحفاظ على اتصال العين بينك وبينه.
- حارب الشرود وتشتت الأفكار الذي يمكن أن يتكوّن لديك أثناء استماعك للحديث، كذلك عليك إيقاف كافة الأفكار التي لا تتعلّق بالحديث والتي يمكن أن تخطر في بالك أثناء استماعك.
- عليك تركيز كل نشاطك الذهني لسماع الشخص الذي يتكلم.
- لا تنتقد في داخلك الحديث الذي تسمعه لأن ذلك سيقلّل من انتباهك وتركيزك على الحديث.
- حفّز نفسك على الاستماع للحديث من خلال تذكر الفوائد العظيمة التي ستحصل عليها نتيجة ذلك.
- لا تعِر انتباهاً لمؤثرات البيئة المحيطة بك كالنظر إلى الأشخاص الموجودين في القاعة أو الأحاديث الجانبية أو النظر إلى الديكور والتجهيزات الموجودة في القاعة.
- انتبه إلى لغة الجسد للشخص المتكلم فهي تساعدك على الاستماع جيداً.
- أظهر للشخص المتحدث أنك تستمع جيداً له من خلال لغة جسدك والإيماءات واستخدم بعض الألفاظ التي تدل على أنك تستمع كالكلمات نعم، تماماً، رائع، أو بعض التعليقات المختصرة.
- تفاعل مع الشخص المتكلم من خلال المشاركة في النقاش وطرح الأسئلة والاستفسارات، ولكن من دون أن تقاطعه.
إليك بعض الفوائد التي تحققها مهارة الاستماع في الأعمال:
- الاستماع الجيد للزبائن سيجعلك تفهم زبائن الشركة وتعرف حاجاتهم ومتطلباتهم وستتمكّن من تلبيتها وتحقيق الرضى لديهم.
- الاستماع الجيد لمديرك سيجعلك تفهمهوتدرك ما هي المهام التي يجب عليك أداؤها ليكون راضياً عنك.
- الاستماع الجيد لمدرّبك في الشركة سيجعلك تتقن المهارات وتتعلّم المعلومات الجديدة بإتقان.
- الاستماع الجيد لزملائك سيجعلك تتقن التعامل وتبني أفضل العلاقات معهم.
يمكنك متابعة محمد غريب على تويتر
https://twitter.com/MhdGhareeb
يمكنك قراءة المزيد
زويا صقر جبر لرائد: اليكم طريقة بناء علامة تجارية رقمية
ست نصائح لتنشيط علامتك التجارية على Pinterest
أبرز العلامات التجارية في الخليج
محمد غريب: كيف تكسب مفاوضاتك التجارية؟
خمسة تطبيقات تساعدك في بناء علامتك التجارية على تويتر