على الرغم من أن الزبائن هم الرصيد الأكبر للشركة وسبب وجودها واستمرارها، فإن بعضهم غير مربحين للشركة ومن الأفضل أن تتخلّى عنهم وتركّز جهودها على الزبائن الأكثر ربحاً لها.
يمكن للشركة أن تتعرف إلى الزبائن غير المربحين من خلال العودة إلى سجلات مبيعاتها وتحليلها، حيث يمكنها أن تقسم زبائنها إلى عدة فئات من الأكثر ربحية إلى الأقل ربحية.
ولكن كيف يمكن للشركة أن تتخلّص من زبائنها غير المربحين؟
إن التخلص من الزبائن غير المربحين للشركة ليس بالأمر السهل، إذ عليها أن تتبع سبلاً مناسبة للتخلص من هؤلاء من دون الإضرار بسمعة الشركة، فالكلام السلبي عن الشركة الذي يمكن أن يصدر عن هؤلاء الزبائن قد يدمّر سمعتها.
إليك هذه الطرق المثالية للتخلص من الزبائن غير المربحين:
تقديم عروض مميزة لفئة الزبائن الأكثر ربحية للشركة: يمكن للشركة أن تقدّم عروضاً مميّزة لفئة الزبائن الأكثر ربحية وتميّزهم عن فئة الزبائن غير المربحين للشركة، من خلال هذه العروض سيبحث الزبائن غير المربحين عن شركات أخرى تقدّم لهم عروضاً أفضل من هذه الشركة.
رفع أسعار منتجات الشركة وخدماتها: وجود زبائن غير مربحين للشركة قد ينتج بسبب وجود بعض الأخطاء في استراتيجية استهداف الزبائن التي تتبعها الشركة، لذا عليها أن تستهدف فئة الزبائن الأكثر شراءً لمنتجاتها والأكثر ربحاً بالنسبة لها، وأن تعمل على تركيز جهودها التسويقية على هذه الفئة، كما يمكن تصحيح هذا الخطأ في استهداف الزبائن عن طريق رفع أسعار منتجات الشركة.
إن رفع أسعار منتجات الشركة سيجعل الزبائن غير المربحين والذين تقتصر مشترياتهم على كميات محدودة يتحولون إلى الشركات المنافسة، بينما الزبائن الذين لديهم ولاء للشركة والذين تكون معظم مشترياتهم منها سيكونون مستعدين لدفع سعر أعلى مقابل الاستمرار معها.
التخلي عن بعض المنتجات أو الخدمات التي تقدّمها الشركة: أحياناً تقدم الشركة العديد من الخدمات أوالمنتجات، ولكن بعضها يشتريها زبائن معينون فقط فتكون أرباح الشركة من هذه المنتجات منخفضة بينما خدمة الزبائن التي تقدّمها الشركة تكلفها كثيراً وقد لا تغطي الأرباح هذه التكاليف الناتجة عن بيع هذه المنتجات، لذلك من الأفضل التخلي عن هؤلاء الزبائن عن طريق إلغاء المنتجات والخدمات التي يشترونها.
خفض مستوى الخدمات للزبائن غير المربحين: إن خفض مستوى الخدمات التي تقدّمها الشركة لفئة الزبائن غير المربحين سيجعل هؤلاء يتوقفون عن التعامل معها.
يمكنك متابعة محمد غريب على تويتر
https://twitter.com/mhdghareeb
يمكنك قراءة المزيد
زويا صقر جبر لرائد: اليكم طريقة بناء علامة تجارية رقمية
ست نصائح لتنشيط علامتك التجارية على Pinterest
أبرز العلامات التجارية في الخليج
محمد غريب: كيف تكسب مفاوضاتك التجارية؟
خمسة تطبيقات تساعدك في بناء علامتك التجارية على تويتر