.jpg)
منذ عقد مضى، لم تكن الشركات تمتلك ملفات شخصية على "فايسبوك" أو حسابات على "تويتر" أو "انستغرام". في الواقع، لم يكن "فايسبوك" موجوداً وقتها. عندما تبدأ في التفكير إلى أي حد غيرت وسائل الإعلام الاجتماعي الطريقة التي تعمل بها الشركات في السنوات القليلة الماضية، لا يسعك إلا أن تتساءل كيف ستُحدِث تلك الوسائل تغييرات إضافية خلال العقد المقبل.
فعلى مدى العقدين الماضيين، أثرت شبكة الإنترنت بشكل هائل على طريقة عمل الشركات، إذ لا يمكن التفكير في القيام بأي أمر من دون الانترنت. والآن، نحن نشهد هذا التحول نفسه في المجال الاجتماعي، فالشركات تتجاوز مجرد امتلاك صفحة على "فايسبوك" أو حساب على "تويتر"، فتقوم بدمج الوظائف الاجتماعية في عمليات الأعمال اليومية وقراراتها، بدءاً من المبيعات والتسويق وحتى الموارد البشرية وتطوير المنتجات.
إنه تحول حقيقي في الطريقة التي نعمل ونتواصل ونتعاون ونتبادل الخبرات مع بعضنا البعض من خلالها. تستخدم الأعمال الاجتماعية الأدوات الاجتماعية من أجل الاستماع إلى العملاء، وتشجيع الابتكار، وتحديد الفرص المتاحة في الأسواق الجديدة، وإيجاد قوة عاملة أكثر ذكاء وفاعلية.
أهم عنصر في الإستراتيجية الاجتماعية القوية هو إلى حد كبير ثقافة الشركات التي تقف وراءها. فمن دون ثقافة تدعم المشاركة والتعاون، تصبح التكنولوجيا الاجتماعية الأساسية التي يجري تنفيذها غير مجدية.
خلال خمس سنوات، من المتوقع أن تكون الأعمال الاجتماعية متضمنة حقاً في كل جوانب أنواع الأعمال. نحن نعلم بالفعل أن الأعمال الاجتماعية تحقق نتائج جيدة بالنسبة إلى المشاريع الكبرى ذات المقرات المتعددة في الأقاليم الجغرافية الواسعة. لكنها تحقق نتائج جيدة أيضاً بالنسبة إلى الشركات الصغيرة والشركات الناشئة. يتعلق الأمر فقط بتوافر المال الكافي للتعرف إلى الفرص وبدء التحول إلى الأعمال الاجتماعية.
أما خلال عشر سنوات، لن تكون الأعمال الاجتماعية موضع تساؤل أو شك. فمثلما لا نتساءل أو نشكك الآن في ما يخص استخدام الانترنت من أجل القيام بالعمل، لن يحدث ذلك في ما يخص استخدام الأدوات الاجتماعية أيضاً. ستصبح تلك الأدوات جزءاً لا يتجزأ من العمل بحيث لن نستطيع أن نتخيل كيف يمكن القيام بأي أمر من دونها.
يمكنك قراءة المزيد
أبرز 10 إحصاءات خاصة بوسائل الإعلام الاجتماعية
كيف تميل اتجاهات تسويق وسائل الإعلام الاجتماعية في 2014؟
حقائق لا تعرفها عن وسائل الإعلام الاجتماعي!
رودولف جبر كيف يمكن وسائل الإعلام الاجتماعية أن تزيد إيراداتك
احذر هذه الأخطاء عند التسويق عبر وسائل الإعلام الاجتماعية