تعدّ فنادق ومنتجعات بن ماجد، سلسلة رائدة في تقديم الخدمات الراقية والمتطوّرة في مجال السياحة بالإمارات منذ أكثر من 17 عاماً، تسعى المجموعة لكسب رضى عملائها من خلال الخدمات التي تقدمها والتي تتميّز بالعصرية والتطوّر وتعكس نمط الضيافة العربية الأصيلة في آن معاً في قطاع السياحة الترفيهية وخدمات رجال الأعمال.
كان لـ"رائد" هذا الحوار مع رئيس العمليات التنفيذي للمجموعة الدكتور على قصاب باشي وإليك التفاصيل...
منذ متى تعمل مع مجموعة بن ماجد للفنادق والمنتجعات؟
أعمل مع بن ماجد منذ حوالى عشرين عاماً، فالتطور والتنامي ملحوظ في السوق وفي عدد الفنادق وشركات الطيران.
أخبرنا عن أحدث مشروعات بن ماجد للفنادق والمنتجعات؟
هذا العام افتتحنا فندقاً في أبو ظبي، وخلال شهرين سنفتتح فندقاً آخر في أبو ظبي أيضاً، وفي بداية العام المقبل 2014 سيُفتتَح السانتورين بجزيرة مرجان.
كيف تصف السوق في منطقة الخليج العربي وخاصة الإمارات؟
السوق حالياً ممتاز وفي تحسن، فقد حققنا العام الماضي نمواً بنسبة 12% عن العام الذي سبقه، ونتوقع أن نحقق هذا العام ما بين 4 و5% زيادة عن العام الماضي، اضافة إلى فتح فنادق جديدة.
دبي في طريقها لاستقبال 20 مليون سائح سنوياً بحلول عام 2020، كيف ترى هذه الخطوة وفي رأيك كيف سيواجهها السوق؟
أرى أنه رقم منطقي جداً نظراً لوجود بنية تحتية قوية، فمع تزايد عدد الفنادق ونمو شركات الطيران وزيادة رحلاتها، من الطبيعي أن يصل عدد السيّاح إلى عشرين مليوناً بحلول عام 2020، وأنا أرى أن السوق مستعد لاستقبالهم.
وبحسب معلوماتي هناك بين سبع إلى عشر غرف سياحية تفتح بالإمارات سنوياً، اضافة إلى المئة فندق التي أشار إليها الشيخ محمد في دبي.
كيف تحافظون على جودة مستوى الخدمات والتسهيلات في بن ماجد أمام منافسيكم بالسوق؟
هذه أهم نقطة حالياً، فمع ازدياد المنافسة لا بد من الحفاظ على الجودة في الخدمات، فنحن نقوم بتطوير مستمر للخدمات.
ما هي خططكم المقبلة في المنطقة؟
حالياً لدينا خمسة فنادق وفي آخر العام ستصبح 7 في أبو ظبي ودبي ورأس الخيمة، ومع حلول عام 2015 سيكون لبن ماجد 10 فنادق في الامارات، أما عن التوسّع في المنطقة العربية فالفكرة موجودة، من الممكن أن نبدأ بتطبيقها في الأعوام المقبلة.
من الصعب العمل مع مجموعة كبيرة بأقسام كثيرة، كيف تدير دورة العمل؟
في الشركات الكبرى نتبع نظام هرمية المسؤولية، فكل قسم له مدير، وكل مدير يسلّم تقرير التطورات لمديره الذي يعطيه للمدير العام، الذي بدوره يعطيه لمنسّق المجموعة، وهكذا يكون هناك تنسيق وتنظيم يسهّل عملية السيطرة على كافة الأقسام والنشاطات.
ما هي الخطوات التي تتبعونها قبل البدء بأي مشروع؟
بداية لا بد من القيام بـvisibility study لمعرفة احتياجات السوق وما هي حصتنا فيه، لتقييم السنوات الماضية والحالية والمقبلة، وعلى أساس هذه المعلومات نقرّر المكان والوقت للبداية.
في بعض الأحيان لا تحقق بعض المشاريع النجاح المتوقّع لها، فكيف تتعاملون معها وما هي الخطة البديلة في هذه الحالة؟
الحمد لله لم تحدث معنا مثل هذه الواقعة من قبل لأننا ندرس كل مشروع من كافة الجوانب فلا نترك مجالاً للخطأ.
كم من الممكن أن تؤثر وسائل التواصل الاجتماعي إيجابياً أو سلبياً على مشروع جديد؟
بالطبع تؤثر كثيراً، ونحن نحرص دائماً على تحديث صفحتنا على فايسبوك وتويتر ليحصل الضيوف على آخر المستجدات. وحالياً أصبح تقريباً 70% من الحجوزات تتم أونلاين.
أخبرنا خمس نصائح للنجاح في العمل.
أهم نقطة أن تعمل بإخلاص وضمير، وأن لا يعدّ المرء الوقت الباقي حتى انتهاء الدوام، وعليه أن يحب عمله ويبذل به قصارى جهده.
يمكنك قراءة المزيد
مارك كارول لـ"رائد": أنا الزبون والناقد الأوّل لشركتي وإلّا لما نجحت!
كارلي جاسبر لرائد: في الموضة الرّجال أكثر أماناً والعمل معهم مثير
ميغيل شيفيلير لرائد: 8 Ties إبداع جديد من Hermes لربطات العنق
الإعلامي زافين قيومجيان لرائد: العالم العربي مثل رجل فقير أعطيته مليون دولار
د. نايف المطوع لرائد: مشروع 99 بلا حدود، جسر ثقافي بين الشرق والغرب