لا شك في أن وسائل الإعلام الاجتماعية مفيدة جداً للتجارة الالكترونية، فهي تساعد المتاجر الالكترونية على جذب زبائن جدد، تزيد الوعي بالعلامة التجارية، وعن طريقها تحقق المتاجر الالكترونية نسبة كبيرة من مبيعاتها.
من أهم وسائل الإعلام الاجتماعية "فايسبوك" و"تويتر"، ومن الضروري استخدام كلتا الوسيلتين في التجارة الالكترونية، ولكن أيّهما أفضل لهذا النوع من التجارة؟
سنوضح لك بعض النقاط التي تتميّز بها كل وسيلة اجتماعية من هاتين الوسيلتين:
• إذا كنت ترغب في إجراء حملة Buzz Marketing لمتجرك الالكتروني فإن تويتر أفضل من فايسبوك لأن التغريدات تنتشر بسرعة أكبر بين مستخدميه.
• الهاشتاغ في تويتر أكثر فاعلية من فايسبوك ويُستخدَم أكثر من مستخدمي تويتر بالمقارنة مع مستخدمي فايسبوك، ما يعني سهولة إيجاد المنتجات التي يبحث عنها الزبائن باستخدام الهاشتاغ الخاص بتويتر.
• إذا كنت تريد الترويج لمنتجاتك من خلال الصور ومقاطع الفيديو فإن فايسبوك أفضل من تويتر في ذلك فهو مخصّص لمثل هذا النوع من المنشورات.
• إذا كنت ترغب في التواصل مع عدد كبير من الزبائن بسرعة فإن تويتر هو الوسيلة الأفضل فيما فايسبوك يجعلك تتواصل مع زبائنك بطريقة أكثر فعالية من خلال الصور والفيديو.
• 75% من مستخدمي فايسبوك يسجّلون الدخول إليه يومياً، فيما 17% من مستخدمي تويتر يسجلون الدخول إليه يومياً، ما يعني أن احتمال التواصل مع الزبائن عن طريق فايسبوك أكبر من احتمال تواصل الزبائن عن طريق تويتر.
• مستخدمو فايسبوك أكثر تفاعلاً مع المنشورات من تفاعل مستخدمي تويتر مع التغريدات، ما يعني أن مشاركة المنتجات على فايسبوك ستكون أكبر من مشاركة المنتجات على تويتر.
• مستخدمو فايسبوك من الإناث أكثر من مستخدميه من الذكور، فيما مستخدمو تويتر من الذكور أكبر من مستخدميه من الإناث، فإن كانت منتجاتك تستهدف الذكور فمن الأفضل استخدام تويتر، أما إذا كانت تستهدف السيدات فمن الأفضل استخدام فايسبوك.
• المنتجات التقنية والتكنولوجية هي أكثر بيعاً من خلال تويتر بالمقارنة مع فايسبوك بينما منتجات الألبسة والموضات هي أكثر بيعاً من خلال فايسبوك بالمقارنة مع تويتر، لأن منتجات الموضة تحتاج إلى الصور والفيديو للتوضيح أكثر.
يمكنك متابعة محمد غريب على تويتر
https://twitter.com/MhdGhareeb
يمكنك قراءة المزيد
فعالية التجارة الإلكترونية والتسويق الرقمي
نقاش حول مستقبل التجارة الإلكترونية في دبي
الإمارات تشهد نموا متسارعا في التجارة الإلكترونية
الإمارات السادسة عالمياً في التجارة الإلكترونية
الشرق الأوسط يشهد أسرع معدلات النمو في التجارة الإلكترونية