يعتبر مفهوم إدارة الجودة الشاملة من المفاهيم الحديثة في الإدارة والهدف منها هو تحسين الاداء وتطويره بصورة دائمة وذلك من خلال الاستجابة لمتطلبات العميل وتتضمن الجودة الخامة الأصلية أو النوعية الجيدة وتركز على الكيف أي كيفية صناعة المنتج وليس على الكم الذي يعني عدد القطع المنتجة خلال مدة معينة.
ويمكن الاستنتاج مما سبق أن الجودة متعلقة بتوقعات العميل ومنظوره عن المنتج وذلك عبر المقارنة بين الأداء الفعلي للمنتجات، والتوقعات المرجوة من المنتج فلو كانت المواصفات النهائية للنمتج تطابق توقعات العملاء لاستطعات القول أن المنتج حقق هدفه المرجو.
تعريف إدارة الجودة الشاملة:
أداء العمل بالطريقة الصحيحة من المرة الأولى خلال الانتاج، وذلك بتضافر الجهود وتعاونها لأداء الأعمال بكفاءة وتحسينها باستمرار للوصول للجودة المطلوبة، ويمكن تعريف المفهوم بصورة مجزئة وذلك عبر نقاط منها الإدارة وهي تعني امكانية الحفاظ على التطوير المستمر للمنظمة لتحسين الجودة باستمرار.
وتعني الجودة في هذه الحالة أخذ متطلبات المستفيد بعين الاعتبار والوفاء بتنفيذها، والشاملة يعني تطبيق المبدأ الذي يقوم بالبحث عن الجودة المطلوبة للمنتجات، ومعرفة احتياجات المستفيد.
يمكنك قراءة المزيد
ادارة الجودة الشاملة
الجودة في التعليم
الجودة في التعليم العالي