كشفت شركة سويدية النقاب عن إنسان آلي جديد مصمم للعمل في خدمة العملاء في بنك SEB في السويد، والروبوت الذي يطلق عليه اسم آيدا Aida مصمم ليقوم بالكثير من المهام اليدوية الخاصة بالمحاسبين، كما يمكنه التحدث بصوت امرأة، بعد أن أثبتت الأبحاث أن العملاء يشعرون براحة أكبر في تعاملهم مع الموظفات النساء.
وذكرت تقارير أن بمقدور الروبوت القيام بالكثير من المهمات البسيطة ليساعد الموظفين، ولكن المهام المحاسبية الصعبة مثل القروض ستحتاج الى محاسب آدمي ليقوم بها.
يذكر أن بنك SEB قام العام الماضي باستخدام آلي آخر يسمى إميليا وهو مخصص لحل مشاكل الحواسيب والتكنولوجيا الموجودة في البنك. وقد قامت إميليا خلال أول 3 أسابيع من عملها بإجراء 4 آلاف حوار مع 700 موظف وحل العديد من المشكلات.
ويعمل البنك بالتعاون مع شركة IPsoft المصنعة للروبوت على تطويره بحيث يحسن أيضا من خدمة العملاء. وقد اهتمت العديد من البنوك في سويسرا بتطوير سبل المساعدة الافتراضية بعد أن أدى ميعاد إغلاق فروع البنوك في السويد إلى انخفاض رضا العملاء بنسبة قدرها 20%. فمثلا بنك Swedbank يمتلك مساعدة افتراضية باسم نينا لكي تجيب على الرسائل والاستفسارات الخاصة بالعملاء، بينما يمتلك بنك Nordea مساعدة افتراضية باسم نوفا تعمل في قسم المعاشات.
ومن الجدير ذكره هنا أن استخدام الروبوتات بات شائعاً مؤخراً في العديد من المجالات كالبنوك والحراسة والبيع، وقد قامت سلسلة متاجر Schnucks في الولايات المتحدة باستخدام طاقم من الآليين للعمل في متاجرها. ويستطيع الآلي المسمى تالي التجول وسط ممرات السلع للتحقق من المخزون والسعر الخاص بالسلع.