سواء كان هذا دخولك الأول لمواقع التواصل الاجتماعي أو كنت من روادها الدائمين، فمن الضروري أن تعي آداب السلوك على الشبكة. فإساءة استخدام هذه المواقع من شأنها أن تعود عليك بنتائج سلبية، لذا اتبع القواعد الخمس عشرة التالية لمعرفة الطريقة المثلى لحماية أعمالك على مواقع التواصل الاجتماعي:
- استجب للبيانات فوراً: عندما يعلق أحدهم على منشوراتك، من المهم أن تظهر مرونتك في الاستجابة الفعالة للتعليقات والمعلومات. وهذا يؤكد لزبائنك أهميتهم بالنسبة لك ولشركتك.
- كن لبقاً: كل دقيقة تقضيها على مواقع التواصل الاجتماعي تمثل فرصة للنمو ولإظهار هويتك الحقيقية. إذا قمت بالتعليق على شيء ما بطريقة غير لائقة أو قلت شيئاً غير ملائم فإنك تقود نفسك إلى الهلاك. عوضاً عن ذلك، راقب تصرفاتك ومنشوراتك وتذكر أن الزبائن سيرون كل ما تنشره مراراً وتكراراً.
- احترم ملكية المحتوى الرقمي: صحيح أن المحتوى الرقمي شيء غير ملموس، لكن ملكيته تعود لشخص ما. إياك أن تسرق المحتوى على مواقع التواصل الاجتماعي، فهذا تصرف غير أخلاقي وقد يتسبب بمشاكل جمة إذا صرّح به صاحبه. السرقة لا تعني نشر معلومة والادعاء أنها لك فحسب، ولكنها تشير إلى بيانات تداولها من قبل المدونون ومستخدمو الشبكة عن عمد.
- لا تكن جشعاً: إن شبكات التواصل الاجتماعي مكان رائع لترويج منتجاتك وخدماتك بلا شك، ولكن من غير المعقول أن يكون البيع شغلك الشاغل، فبذلك ستودي بجميع معارفك وأتباعك. ركز على ابتكار المعلومات ونشرها بأسلوب هادف لتتمكن من إقناع الآخرين بالتواصل والتفاعل معك.
- خذ الانتقادات بعين الاعتبار: الاهتمام بالتعليقات الإيجابية فقط أسلوب يدعو للشك. فلا تتصرف وكأن صفحتك خالية من الانتقادات أو التعليقات السلبية، وحاول أن تقاوم باحترام وصراحة.
- تفاعل مع منافسيك: لا ينبغي أن تتوارى عن المنافسين، يمكنك اتباع خصومك ومواكبة جديدهم، ولا تمنعهم من متابعتك أيضاً. احرص على عدم مهاجمتهم لأن ذلك دليل على قلة الاحترام ومن شأنه أن يعود عليك بنتائج لا تحمد عقباها.
- انخرط في المحادثات الهادفة: يرتكب بعض مستخدمي مواقع التواصل الاجتماعي خطيئة التواصل مع أولئك الذين يظنون أنهم سينفعونهم بطريقة ما. حاول أن تتفاعل مع أكبر عدد من الناس، لتكسب شهرة تزيد من تأثير شركتك.
- ساعد في الترويج للآخرين: لا تكتفِ بنشر معلوماتك وخدماتك فقط. لكي تترك انطباعاً رائعاً لدى أتباعك، انشر معلومات عن شركات ومنظمات أخرى لترَصِّع منشوراتك بين الفينة والأخرى وتعزز تأثيرك الفعال.
- لا تبالغ في تكرار ردود الفعل: إذا علّق أحدهم على منشوراتك فسوف تجيب بكملة "شكراً" هائلة! بينما يفضّل البعض الحصول على ردة فعل متميزة، لأن تكرار نفس الاستجابة لجميع الأشخاص الذين يتواصلون معك يمكن أن يترك انطباعاً بغيضاً. حاول أن تمنح بعض الخصوصية لتحفز الآخرين على مواصلة التفاعل معك.
- كن صادقاً وواضحاً: إن كنت تروّج لنفسك أو لشركتك ينبغي أن تكون صادقاً. ففي معظم النماذج ينجح الأتباع في كشف حقيقتك، لذا من الأفضل أن تكون واضحاً وتكشف عن شراكاتك في كل شيء لديك الخبرة الكافية بتفاصيله.
- أوجز: عند استخدام مواقع مثل فايسبوك وتويتر، يجب عليك طرح فكرتك وهدفك مباشرة ومن دون إطالة. فذلك يدفع المستخدمين لنشر معلوماتك، أما إن أسهبت كثيراً فإنك تخاطر بخسارة الأصدقاء والأتباع.
- كن فعالاً: نشر المعلومات مرة أو مرتين فقط أسبوعياً لن يجديك نفعاً، احترم أهمية مواقع التواصل الاجتماعي عبر التواصل مع الآخرين يومياً إن أمكن. وبهذا ستحافظ على صورتك المتجددة في أذهان أتباعك.
- تعاون وشارك: حاول أن تنشر الروابط والمعلومات التي تخص الآخرين كلما استطعت، فمن شأن ذلك أن يحسن صورتك أمام الآخرين، ما يساهم في نشر معلوماتك الخاصة أكثر فأكثر.
- حافظ على جاذبية منشوراتك: إن نسيج مواقع التواصل الاجتماعي يعتمد بالدرجة الأولى على المظاهر، لذلك يجب أن يكون كل شيء مؤثراً في الأذهان. اختر صورة جميلة لصفحتك، وابتكر محتوى بصرياً جذاباً يمكن نشره، فهذه خطوات صغيرة تدعمك في مسيرة التقدم والنجاح.
- لا تبالغ في تمجيد نفسك: عندما يطري أحدهم على منتجاتك أو معلوماتك، حاول ألا تتباهى كثيراً وتنشر كل تعليق جميل تستقطبه. ركز ببساطة على شكر أولئك الذين عاملوك بلباقة، واترك أثراً طيباً لدى الجميع.