التسويق وسيلة إدارية توفر الشركات من خلالها كافة حاجات العملاء في الوقت الحالي والمتوقعة بالمستقبل، وذلك عن طريق استخدام مجموعة من الأنشطة المتنوعة.
والتسويق عملية من عمليات التخطيط التي تساهم في تنفيذ العديد من الأنشطة مثل توفير الخدمات والمنتجات وتسعيرها والترويج لها وتوزيعها بهدف اشباع حاجات الأفراد لتعزيز المنفعة.
تعريف تسويق الخدمات:
هو التسويق المعتمد على دور النشاطات الاقتصادية المقدمة من خلال المنشآت التجارية للمستهلكين والزبائن، ويشمل تسويق الخدمات تقديم الخدمات المهنية والخدمات العلاجية والصحية وبيع خدمات الاتصالات السلكية واللاسلكية.
وتسويق الخدمات كافة النشاطات الخاصة بالتسويق والخاصة بشركات الخدمات التسويقية التي تهدف إلى الإعلان عن خدماتها للعملاء.
وأيضًا هو التسويق المعتمد على العلاقات المستخدمة في تسويق السلع والخدمات.
عناصر تسويق الخدمات:
العملاء: وهم الزبائن والمستهلكون الذين يهتمون بشراء الخدمات ويساهمون بوجودها ومن دونهم لا توجد خدمات.
مقدم الخدمات: وهو الشخص الذي يتواصل مع العملاء لتقديم الخدمات لهم، ولا يوجد أي دور لهم في نظام الخدمات الالكتروني.
العناصر الفيزيائية: هي المواد الضرورية لتقديم الخدمات سواء كانت خاصة بالعملاء أو مقدمي الخدمات أو بيئة العمل.
الخدمات: هي الأمور الناتجة عن التفاعل بين مقدمي الخدمات والعملاء.
التنظيم: وهو الجزء غير الظاهر في انتاج الخدمات ويساهم في جعلها ممكنة.
تاريخ تسويق الخدمات:
تاريخ تسويق الخدمات مر بعدة مراحل تاريخية قبل وصوله إلى مكانته الحالية وهي:
• مرحلة الزحف البطيء: وهي المرحلة التي ظهرت قبل عام 1980 واهتمت في تلك المرحلة بالفصل بين أدبيات التسويق من أجل معالجة مشكلات مرتبطة بقطاع الخدمات بصورة حصرية، وظهرت مجموعة من الكتابات التي ناقشت أهمية إعداد نظرية لتسويق الخدمات.
• مرحلة السير المتسارع: وهي مرحلة ظهرت في الفترة الزمنية ما بين عام 1980 و1986 وشهدت انتشار واضح للكتب الخاصة بدراسة تسويق الخدمات وساهمت الجهود المتاحة في تصنيف الخدمات بصورة واضحة ودقيقة وتم تركيز على إدارة الجودة في الخدمات.
• مرحلة الجري السريع: وهي المرحلة السريعة التي ظهرت عام 1986 وما بعده، وشهدت تطور في أدبيات التسويق التي اهتمت بمعالجة مشكلات المؤسسات الخدمية واهتم الباحثون المتخصصون بالتسويق في الدراسات التحليلية المفصلة لتسويق الخدمات.
مجالات تسويق الخدمات:
يطبق تسويق الخدمات في العديد من المؤسسات والشركات الخدمية التي اهتمت بهيكلة وظائف التسويق الخاصة بها حتى تتكامل مع المتطلبات الخاصة في هذا النوع من التسويق ومن أهم هذه المجالات:
• تسويق الخدمات المصرفية: وهي من وظائف المصرف الأساسية والمسئولة عن دراسة التسويق والعملاء المستهدفين لتكييف المصرف معهم لإشباع حاجاتهم المختلفة أكثر من المنافسين.
• تسويق الخدمات الصحية: وهو مجال من مجالات تسويق الخدمات حصل على اهتمام من المؤسسات الصحية بسبب دور التسويق في زيادة كفاءة هذه المؤسسات ولا تختلف عن أي نوع من أنواع المؤسسات الأخرى وظيفيا وإداريا.