تسويق الخدمات المصرفية

تسويق الخدمات المصرفية مجموعة من الأنشطة المتكاملة التي يتم تنفيذها في إطار معين، وتحرص على توجيه الخدمات الخاصة في المصارف بكفاءة، ما يساهم في توفير حاجات العملاء.

 

وأيضًا يعرف تسويق الخدمات المصرفية بأنه نشاط يحرص على تدفق خدمات المصارف للعملاء مع تحقيق الأرباح.

 

وأيضًا يمكن تعريف تسويق الخدمات المصرفية بأنه دراسة خاصة في سوق المصارف والزبائن المستهدفين ما يساهم في تحديد احتياجاتهم ورغباتهم من أجل تكيف المؤسسة المصرفية معها ما ينتج عن ذلك توفير هذه الرغبات والحاجات بأكبر كمية ممكنة.

 

 

قبل منتصف الخمسينات من القرن العشرين للميلاد لم يظهر أي اهتمام من المؤسسات المصرفية في وظيفة التسويق، كما لم تكن إدارات المصارف تدرك أهمية وظيفة التسويق المصرفي، ما أدى إلى تجاهل الدور المهم الخاص به ولم يكن هناك اهتمام به إلا بصورة سطحية.

 

حيث كان اهتمام المصارف منصبًا بصورة أساسية على تقديم الخدمات التقليدية ولم تظهر أي حاجة لتسويق الخدمات، وفي الستينات من القرن الماضي ظهر مفهوم التسويق المصرفي للمرة الأولى، وكان البداية في الولايات المتحدة ثم انتشر في فرنسا وباقي دول أوروبا، وذلك عندما اقتنع مديرو المصارف والمسئولين بها بأهميته.

 

وبدأت المصارف بصورة تدريجية في منتصف الستينات من القرن العشرين بالاهتمام بشكل تدريجي بتطوير عملية التسويق، واظهرت دراسة أجرتها جمعية المصارف الأمريكية عام 1968 أن ما يعادل 50% من البنوك تصنف بحوث وإعلانات التسويق من أهم أنشطة التسويق ولكن لم يظهر النشاط بشكل حقيقي إلا في الفترة الزمنية بين عامي عام 1973 و1974، وأصبح التسويق المصرفي يشمل العديد من الخدمات المصرفية الأخرى ولم يعتمد فقد على الادخارات.

 

وارتبط الاهتمام الحقيقي في البنوك بمفهوم وآليات التسويق مع زيادة القناعة عند مديريها بالأهمية الخاصة في وظيفة التسويق والدور الذي تقدمه للوصول إلى أهداف المصارف، ومنها المساهمة في استمرارها والحفاظ على الاستقرار، خاصة بعد المنافسة التي ظهرت بين المصارف المختلفة، سواء بينها وبين بعض أو المؤسسات المالية المتنوعة بالدولة وأًصبح التسويق وظيفة رئيسية في الهيكل التنظيمي للمصارف.

 

 

1. مرحلة تقديم خدمات مصرفية والإنتاج وهي المرحلة التي كان فيها الطلب زائد عن العرض لأن الهدف المباشر والأساسي في هذه المرحلة هو تقديم أكبر مجموعة من الخدمات حتى تستطيع المصارف تحقيق الطلبات.

2. مرحلة الاهتمام بالعملاء، وهي المرحلة المرتبطة بالمنافسة بين المصارف من أجل جذب العملاء بسبب زيادة العرض المرتبط بالخدمات الخاصة في المصارف حسب كمية الطلب وظهر هذا الشيء نتيجة توسعات المصارف في المرحلة الإنتاجية وتركيزها على الاهتمام في تعزيز علاقتها مع العملاء.

3. مرحلة متابعة الخدمات وهي مرحلة توجيه المواد الخاصة بالمصرف لدعم تطور الخدمات في المرحلة الحالية ما يساهم في تقديم خدمات جديدة.

4. مرحلة توجيه التسويق: وهي المرحلة التي تساعد على ترجمة موارد المصارف المتاحة لاستثمارها ضمن حاجات السوق.

5. مرحلة مفهوم التسويق الاجتماعي: وهي المرحلة التي تساهم في دعم المراحل السابقة ودور المصرف في تنفيذها.