الخطة التي يضعها المختصون بالعمل المشترك مع العميل أو الشخص أو المستهلك، وذلك من اجل التعرف على بعض الحقائق الاجتماعية والنفسية، وبهدف التوصل إلى تشخيص دقيق، ما يؤدي إلى عمل خطة لعلاج الموقف، وتتم عملية دراسة الحالة من خلال اتباع مجموعة من الخطوات، وسنعرفك هنا على خطوات دراسة الحالة.
خطوات دراسة الحالة:
• مصادر الدراسة:
هي الأطراف المختلفة التي تشارك بشكل أو بأخر في تحديد الموقف الخاص بالحالة.
• العميل:
صاحب المشكلة، وهو المصدر الأساسي للبيانات والحقائق.
• أسرة العميل:
وهم الأقارب من الدرجة الأولى وكل من يشاركه المعيشة، وقد تكون المشكلة ذات علاقة وثيقة بهم.
• الأشخاص المرتبطون بالعميل:
مثل صاحب العمل وأصدقائه وغيرهم.
• الخبراء:
وهم الطبيب ورجل القانون ورجل الدين، الذين قد تتطلب بعض المشاكل التدخل منهم.
• السجلات والوثائق:
وهي شاهدة الميلاد وجواز السفر وشهادة الدراسة وغيرها وكل ما يتعلق بالعميل وتشمل كذلك السجلات الخاصة في العمل.
• البيئة الداخلية المحيطة:
أسرة العميل نفسه، وطبيعة العلاقة بين افرادها، والمستوى المعيشي لهم، وعاداتهم وحالة الأثاث والتهوية في المنزل والنظافة.
• البيئة الخارجية المحيطة:
وهي الحي الذي يعيش فيه والخدمات المتوفرة والعادات الاجتماعية السائدة هناك والمدرسة والمستشفى.
أساليب الدراسة:
• المقابلة:
وهي اجراء الحوار بين الأشخاص في مختلف الميادين، ويكون من ورائها هدف معين، ويتم تعريفها في خدمة الفرد على أنها اللقاء المهني الهادف، ويكون بين المختص والعميل والأشخاص المرتبطين بالمشكلة.
• الزيارة المنزلية.
• المحادثات التليفونية.