الجودة الشاملة هي توظيف العمليات الادارية الأربعة من تخطيط وتنظيم وتوجيه ورقابه بشكل سليم وصحيح في تحقيق متطلبات العميل أو المستهلك وانجاز ما ينال رضاه مع الحرص على متابعة ما بعد الاستهلاك والحصول على تقييم العميل للمنتج.
تهدف إدارة الجودة الشاملة بالدرجة الأولى لتحقيق أعلى مستويات الرضا للعميل من خلال ما تقدمه من منتجات أو خدمات أو عن طريق مطابقة متطلبات العميل مع مواصفات المنتجات بدقة وكفاءة عالية.
أهداف الجودة الشاملة:
• تقليل تكاليف الانتاج، وذلك بتفادي تلف الأشياء خلال انتاجها والتركيز على الانتاج السليم والصحيح من المرة الأولى.
• توفير الوقت حيث تسعى إدارة الجودة الشاملة لتوفير الوقت الواجب لانجاز الخدمة أو المنتج وتقديمه للعميل واختصار الاجراءات التي تستنزف الوقت وتضيعه.
• الجودة وتحقيقها من أهم المحاور التي تركز عليها إدارة الجودة الشاملة حيث أن إهمالها يقود لاستنزاف الوقت وهدره خلال عملية الانتاج وتكثيف عملية المراقبة وإعادة مراحل وبالتالي ارتفاع مستويات الشكاوي من المستهلكين.
• توفير بيئة عمل وإنتاج مناسبة لعدم التطوير وضمان استمراريته والمحافظة عليه بشكل دائم.
•
يمكنك قراءة المزيد
ادارة الجودة الشاملة
الجودة في التعليم
الجودة في التعليم العالي