المحتويات:
• تطور التسويق الالكتروني
• خصائص التسويق الالكتروني
• أنواع التسويق الالكتروني
التسويق الالكتروني هو مستقبل التسويق في الوقت الحالي، وساهم بتغيير طرق البيع والشراء للخدمات والمنتجات، وعضد التجارة الالكترونية التي قللت من الفجوة بين المصنع والمستهلك.
واستطاع التسويق الالكتروني تحقيق رضا عدد كبير م العملاء لأنه يوفر العديد من الخيارات للشراء عبر الأنترنت، وعن طريق المواقع الالكترونية والبريد الالكتروني.
تطور التسويق الالكتروني:
مفهوم التسويق بصورة عامة قابل للتكيف لمواكبة التغيرات والتطورات التكنولوجية، لذلك التسويق لم يظل بصورة تقليدية فظهرت على مر السنوات العديد من المتغيرات مثل الإعلان والمنتجات والتوزيع والأسعار وكلها تهدف لزيادة الحصة السوقية والأعمال وجذب العملاء الجدد.
ويهدف التسويق الالكتروني إلى الاعتماد على التكنولوجيا التقنية الحديثة لزيادة أرباح المؤسسات وبذل مجهود في تحقيق حاجات الزبائن بصورة دائمة، ويمكن رؤية ذلك من خلال مراحل التطوير كالتالي:
1970 اهتم التسويق بهذه المرحلة بالعرض، وكانت أولويته القصوى تلبية حاجات المنشأة الداخلية، وسعى إلى تحقيق مبدأ زيادة حجم المبيعات.
1980 اهتم التسويق في هذه المرحلة بالعرض، وكانت أولويته القصوى تلبية حاجات الزبائن، وسعى إلى تحقيق مبدأ دراسة التسويق، ومتابعة الاتصالات لزيادة حجم المبيعات.
1990 اهتم التسويق في هذه المرحلة بالتسويق الإداري وكانت أولويته توفير حاجة المستهلكين وشبكة التوزيع وتحصيل قيمة الأرباح الإجمالية وتحقيق مبدأ الجودة والحرص على تفعيل التكامل داخل شبكة التوزيع وزيادة المبيعات.
2000 اهتم التسويق بهذه المرحلة بتفعيل التسويق الالكتروني وكانت أولويته تعتمد على تشخيص التفاعلية وتطوير جودة الخدمات والسلع لتحقيق الأرباح في النهاية.
خصائص التسويق الالكتروني:
قابلية تطبيق الارسال:
وهي مساهمة شبكة الانترنت بتقديم المساعدة للمؤسسات لتحديد زبائنها قبل تنفيذ الشراء وذلك بسبب دور التكنولوجيا الرقمية بتقديم الخيارات لمستخدمي مواقع الويب لتحديد متطلباتهم عن طريق تقديم معلومات عن رغباتهم وحاجاتهم من المشتريات.
التفاعل: إمكانية التعبير عن رغباتهم بشكل مباشر للمؤسسات واستجابتهم وتفاعلهم.
الذاكرة: وهي قدرة التسويق الالكتروني على الوصول إلى قواعد البيانات التي تحتوي على معلومات عن الزبائن وتواريخ الشراء الخاصة بهم ويساعد المؤسسة على تقديم العروض التسويقية لهم.
الرقابة هي توفير القدرة للعملاء لمعرفة كافة المعلومات عن السلعة التي يرغبون فيها.
قابلية الوصول: وهي توفير المعلومات الأكثر تفصيلًا للعملاء عن المنتجات والأسعار وتفعيل القدرة على المقارنة بين مجموعة من المنتجات.
أنواع التسويق الالكتروني:
• التسويق الالكتروني للعملاء النهائيين: وهو التسويق الذي يهتم باستخدام الوسائل الالكترونية للوصول للعملاء.
• التسويق الالكتروني المزدوج: وهو التسويق الذي يسع لتحقيق الأهداف الخاصة بالتسويق الالكتروني الموجه للعملاء والمطبق في المؤسسات.
• التسويق الالكتروني الحكومي: هو التسويق الذي يعتمد على استخدام الوسائل الالكترونية لتوفير الخدمات لكل من مؤسسات الأعمال والمؤسسات الحكومية فيما بينها ما يؤدي إلى تحقيق النفع للكل وتوفير الوقت والجهد المعتمد على إجراءات روتينية.