وسائل الإعلام الاجتماعية ليست الحل للمشكلة التي واجهتها السوق. بل إنها أداة أخرى استعنا بها لمساعدتنا على تحقيق أهدافنا بالعمل، وفتحت لنا أسواقاً وآفاقاً جديدةً لم يكن بمقدورنا الوصول اليها بوسائل أخرى. كما زودتنا وسائل الإعلام الاجتماعية بطريقة منخفضة التكاليف لتسويق منتجاتنا، شركاتنا أو علاماتنا التجارية.
وتساعدك وسائل الإعلام الاجتماعية على التفاعل مع قطاع جديد من العملاء، لا يمكنك الوصول إليه من خلال الطرق التقليدية أو وسائل التسويق الكلاسيكية التي تتم بعيداً عن الانترنت. ومع هذا، فإن التسويق عبر وسائل الإعلام الاجتماعية يعتبر طريقة فعالة للإبقاء على عملائك سعداء.
ونقدم هنا 5 نصائح سهلة تساعدك على زيادة دخلك من العملاء الحاليين عبر وسائل الإعلام الاجتماعية:
1- تعويض المشتريات العادية ومنح عملائك مجموعة من الحوافز:
من الأسهل والأقل كلفة أن تحتفظ بالعملاء الحاليين عن اكتساب عملاء جدد، لذا يتعين عليك أن تزيد بشكل سريع من إيراداتك، عن طريق تحفيز مزيد من عمليات الشراء على نحو أكثر تواتراً، ومن ثم تعزيز الخدمات الإضافية.
ويمكن تقديم عروض حصرية لجمهورك عبر وسائل الإعلام الاجتماعية، وتحديد الحسم على مستوى العملاء أو نسبة الشراء.
وستسمح لك تلك الأنواع من الحوافز بإنماء إيراداتك من دون شراء عملاء جدد.
2- زيادة الإنفاق لكل عملية شراء:
وهي طريقة أخرى لزيادة الإيرادات من العملاء الحاليين، وتشجيعهم على إنفاق المزيد لكل عملية شراء. وبالنسبة لصناعات الخدمات، يمكنك تقديم عروضك مجتمعةً، ومن ثم تقديم حسم لمجموعة متنوعة من الخدمات التي ستغري عملاءك لإنفاق المزيد.
3- الاحتفاظ بمتانة وقوة مجتمعاتك المحلية:
ومن أجل الحفاظ على متانة العلاقة بينك وبين عملائك، استمر في التواصل معهم، ويعتبر التفاعل من بين العناصر الهامة لضمان استقرار النمو في إيراداتك. فلا أحد يريد أن يرى سيلاً لا نهائي من العروض والحملات الترويجية بمقدار محدود للغاية من التفاعل من جانب العملاء أو مشاركة المعلومات. وعليك أن تتأكد من استمرار إستراتيجية التواصل الخاصة بك بينما تقوم بإضافة عروض وحملات ترويجية لتغريداتك ورسائلك.
4- إخبار العملاء بباقي المنتجات التي تقدمها:
يمكنك زيادة المبيعات عن طريق عرض خدمة أو منتج الأسبوع، وبالتالي السماح للعملاء بمعرفة ما الذي يجعلهم يفكرون في تلك العروض أيضاً. ويمكنك الاستعانة بصور، فيديوهات، ندوات عبر الإنترنت وباقي أنواع نقل المحتوى للإبقاء على الأشياء مثيرة للاهتمام. ولك أن تُخبِر عملاءك بشأن باقي الخدمات أو المنتجات وهو ما سيساعدك على تعزيز إيراداتك.
5- تذكر أن القيمة هي أساس نمو نشاطك:
برغم الأهمية التي تحظى بها العروض، إلا أنه يجب تذكر أن محتواك سيكون على الدوام هو الأساس لنشاطك التجاري وحث العملاء على العودة لمحتواك وهو ما سيجعلهم يعودون لمنتجاتك وخدماتك أيضاً. ولن يكون بمقدورك أن تبيع لجمهورك على فايسبوك إن منعوك وقاموا بحذفك من خدمة الأخبار الخاصة بهم. لذا يجب التأكد دائماً من إنشاء محتوى قيم، بحيث يرغب المحيطون بك في سماع ما ستقوله.
يمكنك قراءة المزيد
إتش إس بي سي عُمان يفتتح ركنا خاصا في مهرجان صلالة السياحي للتواصل المباشر مع العملاء والزوّار
إرضاء العملاء وترشيد النفقات من أهم عوامل تطور مراكز الاتصال وتطبيق التكنولوجيا في 2012
نظام فورد للمساعدة في الركن المتوازي Active Park Assist يشهد إقبالاً شديداً بين العملاء
إحصاء أبوظبي يستعرض نتائج رضا العملاء وتطوير الشراكات الاستراتيجية
ما الموقف الذي اتخذته ناسداك من العملاء الغاضبين بشأن فايسبوك؟