تواجه الشركات والعلامات التجارية صعوبة كبيرة في متابعة كل الكلام الذي يقال عنها على الانترنت، فهناك عدد كبير جداً من المواقع الالكترونية وعدد أكبر من الشبكات الإجتماعية ومن المهم للشركة معرفة الكلام الذي يقال عنها، لأنه من خلال هذا الكلام تنشأ سمعة الشركة على الانترنت.
لذلك من الضروري للشركة إدارة سمعتها على الانترنت من خلال معالجة الشكاوى أو النقاط السلبية التي تُذكر عنها وتعزيز النقاط الإيجابية والمزايا التي تملكها.
إليك ثلاث أدوات تمكنك من إدارة سمعة علامتك التجارية على الانترنت:
Google Alerts تنبيهات غوغل:
عند اشتراكك بخدمةGoogle Alerts ستصل لك إشعارات إلى البريد الالكتروني الخاص بك حول آخر التحديثات في نتائج البحث والمتعلقة بكلمة معيّنة أو عدة كلمات تحدّدها حسب رغبتك.
يمكنك إضافة اسم شركتك أو اسم العلامة التجارية إلى تنبيهات Google التي ستزوّدك بآخر المواقع الالكترونية التي تتحدث عن علامتك التجارية أو اسم شركتك أو أيّ كلمات تتعلق بنشاطك التجاري.
من خلال معرفتك لآخر ما يكتب عن علامتك التجارية أو شركتك على الانترنت سواء كان إيجابياً أو سلبياً، ستتمكن من معالجة المشاكل والشكاوى التي يشتكي منها زبائنك أو تعزيز النقاط الإيجابية التي يمدحك فيها مستخدمو الانترنت سواء في المواقع الالكترونية أو في الشبكات الاجتماعية.
Technorati: هو أكبر محرّك بحث خاص بالمدونات، إن كانت لدي مدوّنة وحساب Technorati، فإنه سيزوّدك بإشعارات تصل إلى بريدك الالكتروني تحتوي على عمليات البحث التي يجري فيها البحث عن اسم علامتك التجارية في Technorati، وكذلك إشعارات عن التدوينات التي تتعلق بعلامتك التجارية والتي يدوّنها الأشخاص في المدونات الأخرى، وأخيراً يرسل لك إشعارات عندما تضيف إحدى المدونات رابطاً لمدوّنتك فيهاlink .
Socialmention: هي أداة مشابهة لأداة Google Alert ولكنها خاصة بالشبكات الاجتماعية حيث تزوّدك بالإشعارات عن عمليات البحث في الشبكات الاجتماعية، عمليات المشاركة التي تجري عليها، التعليقات، الصور، الأخبار، الفيديو... وتتضمّن كلمات معينة تحددها أنت كاسم علامتك التجارية أو اسم شركتك.
يقدّم لك Socialmention إشعارات من عدة شبكات اجتماعية مثل الشبكات الاجتماعية Flickr, YouTube, Digg, Delicious Twitter وغيرها...
يمكنك قراءة المزيد
محمد غريب: اخلق ميزة تنافسيّة لشركتك واستفد منها لتربح!
رودولف جبر: لا تتجاهل حاجتك لمرشد خصوصاً في شركتك الناشئة
الأشخاص المبدعون حاجة أساسيّة لشركتك: بسلبيّاتهم وحسناتهم
التطبيقات كثيرة: لكن خمسة فقط تفيد شركتك الناشئة!
نجاح شركتك مرتبط بأجور موظّفيك: ادفع أكثر تربح أكثر!