يعدّ التسويق على مواقع التواصل الاجتماعي حلاً سريعاً لتسويق عملك العالق. احصل على إعجاب متابعيك على فايسبوك، واشترِ بعض المتابعين على تويتر، وأخبر الزبائن أن شركتك هي الأفضل في العالم من خلال مدوّناتك، وسيظهر الفرسان على صهوات خيولهم البيضاء وينقذونك.
لكن في الحقيقة، يحتاج الأمر إلى الوقت والجهد والصبر، إذ تعتمد فرضية مواقع التواصل الاجتماعي على إضافة القيمة عبر محتوى يدفع الزبائن إلى التفاعل ويلهمهم ويثقفهم ويرفّه عنهم. عليك إضفاء القيمة بتقديم حلول لمشاكلهم بمحتوى يتضمّن مقالات إرشادية وكتباً إلكترونية على مدوّنتك وموقعك.
يبني أصحاب الشركات الصغيرة توقعاتهم بناءً على التسويق التقليدي الذي يتضمّن محادثات باتجاه واحد ورسائل إلكترونية ورسائل حسومات وعدم الإصغاء إلى التعليقات السلبية.
إليك في ما يلي ثلاثة أخطاء شائعة عليك تجنبها أثناء التسويق على مواقع التواصل الاجتماعي.
1- حذف التعليقات التي لا تريدها: يظن البعض أن مواقع التواصل الاجتماعي منصّات مجانية لبث رسائل إعلانية لكنهم لا يتمكنون من احتضان هذه المنصة بسبب خوفهم من التعليقات السلبية.
وعوضاً عن التخطيط لاستراتيجيات تتفاعل مع المجتمع، تعمد الشركات إلى حذف التعليقات التي لا تعجبها. لكن في الحقيقة تسعى مواقع التواصل الاجتماعي لبناء علاقات تتعرّف من خلالها إلى آراء الضيوف ووجهات نظرهم كي تتمكن بالتالي من تلبية متطلباتهم عبر منتجاتك. إن رفضت الآراء السلبية فستظهر أنك منغلق ضيق الأفق، ما يبعد الزبائن عنك.
2- إلصاق نفس الرسالة على كافة قنوات التواصل الاجتماعي: يرغب البعض في امتلاك زر سحري يلصق رسائلهم عبر المواقع والقنوات، لكنه غير موجود.
عوضاً عن ذلك، ركّز على منصة أو اثنتين وكن موثوقاً، إذ يبحث زوّار مواقع التواصل الاجتماعي عن التواصل والنقاشات، فلا يستجيبون للرجال الآليين الذين ينشرون الرسائل آلياً.
3- الانفجار أولاً ثم سوء التحكم: يرغب البعض في نشر رسائل إلكترونية متضمنة إعلانات من دون موافقة المرسل إليهم. قد يسعد البعض بشراء أو تبادل القوائم البريدية كي يصلوا إلى عدد أكبر من الناس في وقت قصير، وقد يدرك هؤلاء أن مستوى الاستجابة متدنٍّ، إلا أنهم لا يتوقفون لأنها طريقة رخيصة سريعة لنشر الرسائل بين الآلاف. على هؤلاء أن يعرفوا أن علاقاتهم وشهرتهم على المحك بسبب الرسائل العشوائية. أنصحك بطلب موافقة الزبون قبل إرسال النشرات الإخبارية.
كيف تستخدم مواقع التواصل الاجتماعي للتسويق؟
التسويق على مواقع التواصل الاجتماعي لا يعني إنشاء صفحة على فايسبوك أو إرسال رسائل بالبريد الإلكتروني، بل هو أداة إضافية في خطتك التسويقية الإجمالية. كي تفهم حقيقة مواقع التواصل الاجتماعي، وكيف يمكن أن تساعدك، عليك استثمار الوقت في تعلُّم تقنياتها أو توظيف خبير بهذه المنصات.
يمكنك قراءة المزيد
ست طرق لتوسيع انتشارك على مواقع التواصل الاجتماعي
10 مفاهيم جديدة لتأثير مواقع التواصل الاجتماعي والمدوَّنات
جعفر سرحال: كيف تستخدم مواقع التواصل الاجتماعي بطريقة أفضل؟
هل تحتاج القيادة الفكرية إلى مواقع التواصل الاجتماعي؟
إحصائيات استخدام مواقع التواصل الاجتماعي في الوطن العربي